Kein Zugriff auf Onlineshop

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Zugriffsproblem im Shopify-Admin: Der Shop-Inhaber kann sich zeitweise in zwei Shops nicht einloggen und erhält die Meldung, dass kein Zugriff auf den Shop besteht. Bestellungen laufen weiter ein, weshalb eine schnelle Lösung wichtig ist.

Wichtige Entwicklung:

  • Ein geteiltes Loom-Video und Screenshots waren zentral für die Fehlersuche.
  • Der Login funktioniert im Inkognito-Modus, aber nicht nach normalem Cache-Leeren.
  • Daraus wurde geschlossen, dass die Ursache sehr wahrscheinlich im Browser liegt, nicht direkt bei den Shop-Berechtigungen.

Zusätzlicher Punkt zum Mehrfach-Login:

  • Es wurde erklärt, dass ein gemeinsamer Login über die Shopify-ID (Single Sign-On/SSO) möglich ist.
  • Voraussetzung ist, dass dieselbe E-Mail-Adresse für den Zugriff auf beide Shops verwendet wird.
  • Falls unterschiedliche E-Mails hinterlegt sind, soll die E-Mail im betroffenen Shop per Einladung geändert oder die Inhaberschaft an einen Nutzer mit derselben E-Mail übertragen werden.
  • Außerdem sollen E-Mail-Verifizierung und Zugriff auf die Zwei-Faktor-Authentifizierung geprüft werden.

Stand: Das Browserproblem ist eingegrenzt, aber noch nicht endgültig gelöst.

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Hallo ihr Lieben,

wir haben leider keinen Zugriff auf unseren Onlineshop.

Fehlermeldung:

Kein Zugriff auf Shabo Cosmetics GmbH möglich

Offenbar hast du keinen Zugriff auf diesen Shop. Kontaktiere den Shop-Administrator, um Zugriff zu erhalten.

Request ID:

13221362-df64-4598-9eca-9485a189b689

Wisst ihr, woran das liegen könnte? Ältere Threads wurden leider bisher nicht (zumindest öffentlich) beantwortet.

Liebe Grüße und vielen Dank im Voraus!

Shabo

2

Hey Ivan! @Shabo

Au das tut mir leid zu hören! Frage: kannst du hier immer noch zugreifen? Bei mir klappt’s einwandfrei.

VG,

Gabe

3

Hey @Gabe Wir können uns momentan in beiden Onlineshops nicht einloggen. Es wäre sehr gut, wenn wir da schnellstmöglich eine Lösung finden. Ist etwas blöd, wenn Bestellungen reingehen. Manchmal klappt es bei shop.bartzart.com und manchmal eben nicht.. Lg

4

Gut @Shabo

Lass uns das Problem jetzt hier angehen und lösen. Ich bräuchte von dir Bildschirmabgriffe die das folgende zeigen (gerne kannst du jeweilige Privatdaten verpixeln):

  • Das Gerät dass du verwendest auf dem der Zugriff fehlschlägt.
  • Der Browser.
  • Die genauen Schritte.
  • Die Fehlermeldung.
  • Und jegliche weitere Details die helfen können das zu troubleshooten.

Ideal wäre ein screen recording des ganzen Bildschirms. Gerne kannst du das hier an mich per PN schicken (einfach auf mein Avatar klicken).

Gabe

5

https://www.loom.com/share/b4956b97c5b34e0a80b51f598f049e37

Danke für die schnelle Rückmeldung, @Gabe

Weiß ich zu schätzen!

6

Ok das hilft. Hast du versucht das Cache zu leeren? Und auch im Incognito Modus? Deine Google Synchronisierung scheint auch “Pausiert” zu sein.

image.png
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7

Über das Inkognitofenster scheint es zu funktionieren. Cache leeren leider nicht.

@Gabe gibt es vielleicht die Möglichkeit EIN Login für beide Shops zu haben? Hatte ich versucht, hat leider nicht geklappt.

Liebe Grüße

8

Hey Ivan! @Shabo

Das es im Incog Modus funktioniert beweist, dass es eine Browser Sache ist leider.

Das Single Sign-On, auch Shopify ID genannt, ist ein ID dass die Person bekommt, um in verschiedenen Shops zudem man Zugriff hat einloggen zu können ohne immer den Username und die jeweiligen Passwörter eingeben zu müssen. Also gehört die ID zur Person und nicht zu den einzelnen Shops. Jeder Benutzer muss seine eigene Shopify-ID erstellen und verwenden, um auf einen Shop, Shopify Compass, das Partner Dashboard oder die Shopify Community-Foren zuzugreifen.

Erster Schritt wäre sicher zu stellen, dass du die selbe E-Mail für deine Shops verwendest. Ist das der Fall Ivan? Das kannst du auch im Shop Switcher sehen. Wenn nicht dann mußt du im Shop wo eine andere E-Mail verwendet wird, die E-Mail zur selben E-Mail ändern per Einladung.

Wenn du der Inhaber des Shops bist und möchtest, dass deine E-Mail-Adresse auch für einen anderen Shop dieselbe ist, kannst du einen Mitarbeiter mit dieser E-Mail-Adresse im anderen Shop hinzufügen und dann die Inhaberschaft an diesen neuen Mitarbeiter im 2. Shop übertragen. Oder einfach im Kontoinhaber Profil des 2. Shops, die E-Mail auf die gleiche E-Mail wie im ersten Shop ändern. Beide Methoden kannst du gerne testen.

Bei jeder Benutzer-E-Mail Änderung eines Kontoinhabers oder Mitarbeiters wird eine Einladung an die jeweilige neue E-Mail vom System gesendet die als Opt-In E-Mail fungiert und angenommen werden muss bevor die neue E-Mail eingerichtet wird. Das kannst du alles in deinem Profil (ganz rechts oben im Shop) machen. Hinweis: Wenn du kein Single-Login eingerichtet hast, siehst du dein Profil anstelle von dein Konto.

  • Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert hast, stelle sicher, dass du weiterhin Zugriff auf die von dir verwendete Telefonnummer oder Authentifizierung-App hast Die Authentifizierung ist während der Einrichtung der Shopify-ID erforderlich. Die Google Auth App kann das ganz gut wenn du eine Gmail hast.
  • Wenn du eine nicht bestätigte E-Mail-Adresse hast, musst du deine E-Mail-Adresse verifizieren, bevor du eine Shopify-ID einrichtest.

Siehe mehr zu diesem Thema hier.

VG,

Gabe