Hi @Gabe ,
vielen Dank für deine Nachricht. Das habe ich auch gesehen, dass Klarna hier immer aus welchen Gründen auch immer eine Gebühr nimmt. Die Sendung wurde ja nicht beim Kunden zugestellt, sondern bei DHL nicht abgeholt bzw. Annahme verweigert. Der Kunde hat in diesem Zuge gleich eine Reklamation bei Klarna angestoßen. Ich habe am Tag der Rücklieferung den Betrag gutgeschrieben und Klarna mitgeteilt. Status bei Klarna ist nun “Gutschrift nach Eskalation” und kostet 15€. Egal ist ausgebucht und kommt zum Glück sehr selten vor.
Grüße und ein schönes Wochenende
Michael