Shopify Paymentsの支払い保留と、突然求められた本人確認書類の承認不可が中心テーマです。管理画面で身分証提出を求められ、承認まで入金停止と案内されたものの、マイナンバーカードや運転免許証を出しても再提出になり、サポートも明確な回答がないため不安が広がっています。
寄せられた情報では、売上が急増した場合に追加の本人確認が入ることがあるとの説明がありました。また、登録情報と提出書類の氏名・会社名・生年月日などの不一致が、否認理由として多い可能性が指摘されています。関連規約としてShopify PaymentsとStripeの利用条件も案内されています。
別の経験談では、申請者情報の見直しで解決した例がある一方、情報が合っていても解消しない場合があるとされています。直近でも同様に支払予定が「ペンディング（保留）」のままという声があり、最終的な解決報告はなく、議論は未解決のままです。
ショピファイ ペイメントを利用しています。ある日突然、身分証の提出を管理画面上で求められ、これが承認されるまで支払いを止めるとアナウンスがありました。
慌てて、個人番号カードや免許証などアップロードしたのですが、どれも承認されずに
再度提出を求められてしまいます・・・
サポートに問い合わせても、確認しますで終わっていてレスがなく、支払いも止められたままで
大変困っています・・・。どのようにすれば承認が下りるのでしょうか？
また、なぜ突然このような身元証明を求められたのか、全くわからずに困惑しています。
どなたか、同じ経験されている方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけると幸いです。
基本的に売り上げが多くなった場合、特に急に伸びた場合は身元証明が求められるケースが多いです。身元証明が弾かれるケースとしては、会社名やブランド、生年月日などが登録情報と一致しないケースが多いかと思います。(以下のstripeの規約もご参照された方がよろしいかと思います）
https://www.shopify.jp/legal/terms-payments-jp
https://stripe.com/jp/connect-account/legal
こちら当方も同じ経験がございます。
弊社の場合は管理サイトが多数あったため
・申請する個人名や身分情報を別の担当者で行う
ことで解決した例もございます。
ただ情報があっていても解決されないケースがあるので、サポートに問い合わせるのが最も早く解決する手段です。
支払い遅延は非常にお困りだと思いますので、ご参考にいただけますと幸いです。
はじめまして。支払予定ですがステイタスがペンディングのままで、natsu0312様と同じ状況かと思います。期限内だったかは定かではないのですが、パスポートを提出しました。
natsu0312様はその後どのように解決されたのでしょうか。このまま支払いがないかと思うと不安です。。
ご教示頂けますと幸いです。