shopifyペイメントの本人確認について質問です。
2022年10月3日に本人確認のため運転免許証を提出しました。
shopifyのQ＆Aなどを見ると約１週間で審査が終わる。と記載がありました。
１カ月もかかることはありえるのでしょうか。
既に数十万円の売り上げがあります。
shopifyに何度かメールにて問い合わせしましたが一度も返答がありません。
同じようなご経験のある方いらっしゃいましたら、ご回答お願いいたします。
Topic summary
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Shopifyペイメントの本人確認が長期間保留。10/3に運転免許証を提出したが、通常案内の「約1週間」を超えて1カ月近く進捗なし。数十万円の売上がある中、メール問い合わせにも返答がない。
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公式見解では、本人確認は提携金融パートナーによる標準審査で通常約1週間。ただし、パートナー側の業務逼迫などで長期化する可能性がある。
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推奨対応として、ストアオーナーでログインした状態でサポート窓口から再度問い合わせるよう案内。あわせて、支払い保留時の対処法を解説するコミュニティブログの参照が提案された。
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最新状況は、推奨されたルートで問い合わせ済みだが、依然として返信が得られていない。
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現時点で解決には至っておらず、審査遅延とサポートからの回答待ちが継続中。追加の連絡やエスカレーションが必要となる可能性がある。
Sau様
いつも大変お世話になっております。Shopifyペイメントの本人確認で発生している支払い保留について、ご投稿頂きまして、有難うございます。
運転免許証の提出後、１ヶ月近く審査が完了していない、とのことで大変ご不便をおかけしております。
既にご確認を頂いております通り、Shopifyペイメントの本人確認は弊社のShopifyペイメント決済サービスで協力している金融パートナーによって行われる標準審査となっており、通常ですと約１週間程度で完了するものとなっておりますが、金融パートナー側での業務逼迫などを理由に通常よりも長くお時間を頂いてしまう場合がございます。
弊社宛に既に何度かメールにてお問い合わせを頂いているとの事でございますが、以下のリンクから再度、御社ストアにストアオーナー様のアカウントにてログインをした状態でお問い合わせ頂けますでしょうか。弊社サポートチームで確認を行い、本審査を速やかに完了するためのお手伝いをさせて頂きます。
また、こちらのコミュニティブログでもShopifyペイメントの支払い保留への対処法を解説しておりますので、併せてご参考ください。
以上、お急ぎのところ、お手数をおかけしますが、ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
お世話になります。
問い合わせさせていただきましたが、未だに返信いただけておりません。
ご対応よろしくお願いいたします。