Un utilisateur signale que sa compagne a été prélevée de 111€ par Shopify sans avoir jamais créé de compte ni souscrit d’abonnement. Les prélèvements incluent plusieurs paiements de 36€ et 1€.
Réponse du support:
Procédure recommandée:
Le cas reste non résolu, en attente de vérifications de l’utilisateur.
Bonjour,
Ma compagne viens d’avoir un problème.
Elle vient de s’aperçevoir que son compte a été prélevé d’un montant de 111€ pour le compte de Shopify.
Il y a 3 paiements de 36€ et 3 paiements de 1€.
Or elle n’a jamais été sur votre site et n’a jamais souscrit d’abonnement.
Est-il possible de faire quelque chose de votre part ?
Bonjour @Quentin_R !
Avez-vous, votre compagne, vous-même, ou toute autre personne ayant accès à votre moyen de paiement, créé un compte ou une boutique Shopify, même en version d’essai ? Si oui, avez-vous bien désactivé cette boutique ?
Pour vérifier si différentes boutiques sont inactives, je vous invite à vous rendre, le cas échéant, sur votre compte Shopify, à vous déconnecter puis à vous reconnecter. Vous devriez alors avoir la possibilité de choisir entre les différentes boutiques que vous aurez créées dans le Sélecteur de boutiques.
C’est à cet endroit que pour chaque boutique désactivée, vous devriez avoir la mention Inactive inscrite à droite de la boutique en question :
Si toutes les boutiques sont bien marquées comme inactives, cela signifie que vous auriez une ou plusieurs autres boutiques reliées à une autre adresse email.
Dans ce cas, il faudra que vous saisissiez une à une toutes les adresses email en votre possession sur cette page, avant d’appuyer sur le bouton Envoyer les détails de la boutique par e-mail :
Un email contenant toutes les boutiques reliées à cette adresse email sera ensuite envoyé à l’adresse en question. Si besoin, il faudra vous connecter à Shopify avec cette même adresse et désactiver la boutique.
Pourriez-vous essayer ces manipulations et m’indiquer si vous arrivez bien à désactiver toutes vos boutiques ?
