Een gebruiker heeft een Shopify-account aangemaakt maar alle functies en uitbetalingen zijn geblokkeerd. Shopify vraagt om verificatiedocumenten zoals een rijbewijs of paspoort, maar ondanks meerdere uploads van de gevraagde documenten lukt het niet om door de controle te komen.
Advies van moderator:
Status: Probleem blijft onopgelost, wacht op verdere actie via officiële supportkanalen.
Geachte Heer mevrouw,
ik heb een shopify account aangemaakt , alleen ik krijg nu te zien dat alles op wacht is gezet.
ze vragen of ik een foto kan sturen van me rijbewijs of paspoort of een documentatie waar me adresgegevens op staan. ik heb dat al meerdere malen gestuurd , maar kort nadat ik het heb gestuurd ben ik weer bij terug af. ik weet niet meer wat ik moet doen
Hoi** @arra1992 **welkom op de Nederlandse Shopify Community. Ik begrijp dat je aangeeft dat je meerdere keren de gevraagde documenten voor je Shopify Payments hebt geüpload, maar dat je niet door de controle heen komt, klopt dat?
Soms kan het zijn dat gegevens handmatig geverifieerd moeten worden, in dit geval zou ik je willen verzoeken om via ons Shopify Helpcentrum in te loggen en ons vervolgens een berichtje te sturen. We zullen je dan verder kunnen assisteren. Hou er rekening mee om nooit persoonlijke informatie per e-mail te sturen.
Bedankt voor het stellen van je vraag!