Kurzfristiger Ausfall des Shopify Admin-Bereichs (Händler-Backend), obwohl die öffentliche Status-Seite keinen Vorfall anzeigte. Der Threadstarter meldet zudem, dass währenddessen der Support-Kontaktlink eine 404-Meldung („Seite nicht gefunden“) lieferte und E-Mail-Support nicht zulässig ist.
Wesentliche Beobachtung:
Status-Seite zeigte „alles in Ordnung“, trotz realer Unerreichbarkeit des Admins.
Support war im Ausfall nicht erreichbar, da der Kontakt-Workflow selbst fehlschlug.
Vorschläge/Lösungsansätze aus der Runde:
Browserdaten löschen und den Admin direkt unter /admin aufrufen.
Ein bereitgestelltes Erklärvideo (YouTube-Link) mit Hinweisen zur Fehlersuche; Bitte um Screenshots zur weiteren Analyse.
Aktueller Stand:
Der Admin war etwa 10 Minuten nach der Meldung wieder erreichbar – ohne Cache-Löschung oder weitere Maßnahmen.
Keine Bestätigung einer Ursache; es wirkt wie eine kurzzeitige Störung.
Offene Punkte/Nächste Schritte:
Threadstarter will später Screenshots nachreichen, besonders zum fehlerhaften Support-Link.
Der Fall bleibt offen hinsichtlich: zuverlässiger Support-Erreichbarkeit bei Ausfällen und Abgleich mit der Status-Seite.
Summarized with AI on February 11.
AI used: gpt-5.
Mein Shop-Admin Bereich ist derzeit nicht erreichbar. Laut der Status Seite von Shopify ist alles in Ordnung.
Was ich aber nun sehr sehr unangenehm finde (und das war beim letzten längeren Ausfall von Shop und Admin-Bereich auch so): Wenn ich den Support kontaktieren will unter https://help.shopify.com/de/support/contact bekomme ich eine Fehlermeldung “Wir konnten die Seite nicht finden”. Ich kann also den Support NICHT erreichen, wenn die Seite ausfällt.
Ein Mail schreiben an support@shopify.com darf man auch nicht (da erhält man eine Rückantwort, dass Support-Anfragen nur über den obigen Link möglich sind), somit beisst sich die Katze in den Schwanz!
Es ist nicht ganz klar was hier das Problem ist also lass uns das Problem der Erreichbarkeit deines Shop-Admin und auch des Support Links dass du oben gepostet hast durchgehen.
Und deshalb dachte ich mir einen Video zusammenzustellen wo ich ein paar wichtige Dinge erkläre hier:
Schicke mir doch ein paar Screenshots zum Problem der Erreichbarkeit deines Admins und dann schauen wir uns das weiter an.
Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
Hey @Gabe danke für dein cooles Screenrecording. Tatsächlich war ca. 10 Minuten nach meinem Posting der Admin wieder erreichbar, auch ohne Cache löschen. Nur während des Ausfalls konnte ich auf oben genannten Link nicht weiter, nach Klicken auf den Button “Support kontaktieren” kam ein “Seite nicht gefunden”. Es war mir also nicht möglich, den Support anzuschreiben.
Ich poste hier zu einem späteren Zeitpunkt die Screenshots. Danke einstweilen!
