Hi,
Sind kort is het mogelijk om bancontact aan te zetten:
Hierbij word het volgende comissie aangegeven: 1,55% + 0,25
Maar het lijkt veel hoger uit te komen. Van een bedrag van 149,99 blijft maar 145,07 over.
Hoe zit dit? Alvast bedankt
Topic summary
Een Shopify-gebruiker meldt dat de commissiekosten voor Bancontact (1,55% + €0,25) niet correct worden berekend. Bij een bestelling van €149,99 blijft er slechts €145,07 over, wat hoger uitvalt dan verwacht.
Shopify’s reactie:
- Het support team bevestigt dat er een storing was waardoor te veel kosten in rekening werden gebracht
- De fout is inmiddels verholpen voor alle bestellingen
- Financiële afdeling heeft contact opgenomen met bankpartners
Nieuwe ontwikkelingen:
Shopify experimenteert momenteel met nieuwe betaalopties via Shopify Payments, waaronder:
- Klarna Pay Now
- Klarna Pay Later
- Bancontact
Deze opties verschijnen voor 50% van de kopers en moeten aan bepaalde criteria voldoen. Gebruikers in de testfase worden gevraagd contact op te nemen als er nog vragen zijn over de afrekenprocedures.
Beste @EC58
Iris hier van Shopify support.
Ik denk dat het klopt wat je zegt, het lijkt er inderdaad op dat dit verkeerd wordt berekend. Kan je aub de bestelling waarin dit verkeerd is gegaan met ons delen? Dan kijken we dit even na.
Met vriendelijke groet, Iris E.
Beste @EC58
Iris hier van het Shopify Guru team.
Is het e-mailadres dat je voor de community gebruikt hetzelfde als die verbonden aan je winkel? Zo ja, kan ik je rechtstreeks een mail sturen, en dan kan ik een kijkje nemen. Kunt u voor de zekerheid ook even uw winkel domein geven?
Met vriendelijke groet, Iris
Beste @IrisE ,
Dat is het geval, wel als medewerker en niet store eigenaar. Link is: cevizdunyasi58.shopify.com
Alvast bedankt
Beste @EC58 ,
De financiële afdeling van Shopify heeft contact opgenomen met onze bankpartners en kan bevestigen dat u door een storing te veel kosten in rekening was gebracht.
Aangezien onze ontwikkelaars op de hoogte zijn gebracht van deze fout, hebben we het probleem sindsdien verholpen (op alle bestellingen) en zal het in de toekomst niet meer gebeuren.
We experimenteren trouwens momenteel met een aantal nieuwe opties voor betalingsmethoden via Shopify Payments, met Klarna Pay Now, Klarna Pay Later en Bancontact:
Deze opties verschijnen slechts voor 50% van de kopers en ze moeten aan bepaalde criteria voldoen. Als je het niet ziet bij het afrekenen, raad ik je aan meerdere afrekenprocedures te testen met incognito.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u in de tussentijd nog vragen heeft.
Met vriendelijke groet, Iris E.
Hi EC58,
It looks like besides the 1.55% + €0.25 Bancontact fee, Shopify might also be deducting additional payment processing fees or rounding amounts. That could explain why €149.99 leaves you with €145.07.
You can check your Shopify Payments report to see all fees broken down for clarity.