Disculpa, vi las demas solicitudes de reembolsos y decidi cerrar mi tienda para poder pedir uno, el cobro se realizo el 22 de noviembre, por si me pudieras ayudar porfavor
Hola @Ethanoia ,
Gracias por haber seguido los pasos en la guía ‘Pausar o cerrar tu tienda’.
Recuérdate que el plan Pause and Build te permite pausar tu tienda y seguir trabajando en tu tienda por un cargo de suscripción menor mientras en el plan Pause, no puedes acceder a tu panel de control de Shopify, trabajar en tu tienda o vender a clientes mientras estés en el plan Pause. De todos modos, tendrás que tener un plan pagado activo antes de poder cerrar tu tienda definitivamente.
Te voy a enviar un correo electrónico para autenticar nuestra interacción y verificar los detalles de tu cuenta.
Cordiales saludos,
Hola apenas hoy paso el pago de los 79 dólares creo pero ha cerré mi tienda pero quiero mi dinero de vuelta ayúdenme porfavor encerio necesito ese dinero para yaaaa
Hola Javier,
Llevo toda la mañana buscando la solución a este mismo problema. He cerrado hoy mi tienda puesto que no puedo dedicarle tiempo y ando bastante mal de dinero. Se me ha realizado el el cobro de la mensualidad esta misma mañana (29$) y me gustaría solicitar el reembolso. He escrito un correo a ATC y se me ha asignado un ticket con un código. No obstante, se me ha informado de que podría ser una solución muy lenta ya que hay congestión de apertura de tickets. Me gustaría ponerme en contacto contigo para solucionar este tema lo antes posible ya que me situación económica es bastante delicada y no me puedo permitir dicho cobro.
Gracias de antemano por tu atención.
Un saludo.
Hola @vzzeta ,
Gracias por contarnos la situación con tu tienda.
Si ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama ‘Pausar o cerrar tu tienda’, normalmente debes ponerte en contacto con alguien de Shopify a través de correo electrónico primero para que se pueda autenticar la interacción y verificar los detalles de tu cuenta.
Por casualidad, ¿ya te pusiste en contacto con nosotros a través de correo electrónico y recibiste un número de boleta?
Hazme saber si aún no enviaste un correo electrónico o si tu correo aún está sin respuesta y voy a darte seguimiento con tu soporte.
Saludos,
Buenas tardes, hace unos meses en (noviembre) hice una tienda y pague el shopify de un mes con intención de no volver a pagar de hecho puse claramente que no se hiciese el pago automaticamente. Y el dia 31 de diciembre me han cobrado otra vez el plan y escribo este email para que me devolváis el dinero y cerrar la tienda un saludo.
Hola @Downysocks ,
Gracias por ponerte en contacto y por describir la situación en relación a tu tienda.
Por casualidad, ¿ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama ‘Pausar o cerrar tu tienda’? Si no hiciste eso todavía, tendrás que cerrar tu tienda porque los asesores de Shopify no pueden cerrar las tiendas por los comerciantes.
Después de cerrar tu tienda, hazme saber aquí que cerraste tu tienda y voy a enviarte un correo electrónico para que podamos autenticar la interacción y verificar los detalles de tu cuenta.
Quedo atento,
Hola buenas Javier he cancelado mi suscripción pero aún así me cobraron
Hola @Isma1 ,
Gracias por ponerte en contacto y por decirme que ya cerraste tu tienda.
Si ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama ‘Pausar o cerrar tu tienda’, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico o chat.
Por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos, necesitamos que encamines este caso de soporte a través de un correo electrónico a un otro equipo técnico para que ellos puedan acceder a los detalles de tu cuenta.
Los asesores que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.
Saludos,
Hola Javier, yo ya había cancelado la suscripción semanas atrás y bueno. Puse la clave y debería haberse cerrado por que también seguí las instrucciones de como cerrarlas. Me acaban de cobrar hoy para el mes de abril si no me equivoco y me gustaría una devolución . Gracias
Hola @Alexffgg ,
Gracias por ponerte en contacto y por decirnos que ya seguiste los pasos en la guía ‘Pausar o cerrar tu tienda’.
Para que podamos darte seguimiento con tu soporte, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ y escríbenos un correo electrónico con un mensaje que describe la situación y una captura de pantalla que muestra que ya cerraste tu tienda.
Al hacer esto, el asesor que encuentra tu correo electrónico podrá darte seguimiento con tu soporte sin tardar.
Por necesitar un encaminamiento para correo electrónico, voy a marcar este hilo como resuelto para que los otros que tienen el mismo tipo de solicitud sepan que se necesitan escribirnos un correo electrónico después de hacer clic en nuestra ‘Página de soporte’.
Saludos,
Hola, yo tuve el mismo problema.
Se me olvido cancelar la suscripción, pero cuanto cerre la tienda me hicieron el pago de 29 dólares. El dinero es muy importante para mi ya que es para un familiar, espero que me respondan lo antes posible gracias.
Hola @Ari2310 ,
Gracias por tu mensaje hoy. En el acaso que ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama ‘Pausar o cerrar tu tienda’, tu tienda ya será cerrada y no serás más cobrada para la membresía mensual.
Sólo para darte un poco más de contexto, normalmente no reembolsamos los cobros de los planes pagados.
Sin embargo, si tuviste que elegir un plan pagado para salir de los planes Pause o Pause y Build, o todavía se queda dentro de 30 días desde que fuiste cobrado y cerraste tu tienda, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico.
Los asesores que trabajarán en tu correo electrónico podrán acceder a los datos de tu cuenta y podrán darte seguimiento con tu solicitud.
No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que ellos puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Para el beneficio de los otros usuarios con la misma inquietud que consultan este hilo para una respuesta, voy a marcar este hilo como resuelto para que ellos sepan que se necesita ponerse en contacto con nuestro soporte por correo electrónico para seguir adelante con solicitudes parecidas a la tuya.
Saludos,
Me parece injusto que se deba cancelar solo para poder cerrar la tienda! Yo inicie el periodo de prueba pero no fue fácil para mi usar la plataforma, quise cerrar mi tienda pero me salía que si o si debía de cancelar el plan de 29 dólares! a parte de eso Shopify me quito la propiedad de mi pagina en Facebook! creí que pagando podría recuperarla pero nada! Me gustaría saber si hay la posibilidad de un rembolso, porque ya cerré la tienda!
Hola @ValeriaMorando ,
Gracias por tu mensaje hoy y por haber me contado que ya cerraste tu tienda.
Sólo para que entiendas un poco la situación, decisiones relacionados a la propiedad de tu tienda en Facebook es algo totalmente fuera del alcance del soporte de Shopify. Si una tienda se cierra en Shopify, es posible que la conexión con la tienda en Facebook se desenlace y algunos cambios se resultan.
Como ya cerraste tu tienda, mi sugerencia sería hacer clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico para que un compañero mío del soporte pueda darte seguimiento con tu solicitud.
No te olvides a incluir un mensaje que describe la situación para que la persona que encuentra tu correo pueda entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Saludos,
Hola hoy estoy cancelando suscripción de plan básico y quiero saber cuándo devolución mi dinero gracias
- Estimado, buen día, cómo puedo solicitar un reembolso de la suscripción que tuve de Shopify. Tuve muchos problemas para poder realizar mi tienda, no quede satisfecha y cuando necesitaba ayuda no me respondieron.
muchas gracias.
saludos.
Estimado
Me realizaron el cobro de la suscripción anual del plan basico de más de 300 USD en mi Tarjeta de credito, ya cancelé la tienda y quiero saber cómo me pueden reembolsar este dinero ya que ni siquiera envian un correo avisando que se realizará la renovación de manera automatica al cumplir el año, por favor comunicarse a la brevedad.
Hola @Loreto_1 ,
Gracias por ponerte en contacto y por describir la situación.
La resolución para esto requiere acceso a los datos de tu cuenta. Por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos, necesitamos encaminar nuestra interacción a correo electrónico para que podamos autenticarte para poder verificar lo que pasó.
Haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico. Mis compañeros que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para verificar el cierre de tu tienda y darte seguimiento con tu soporte.
No te olvides a incluir todos los detalles que escribiste aquí en tu mensaje para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Por curiosidad, ¿por qué no cambiaste tu plan para mensual en vez de continuar con el anual? ¿Hay algo que no te gustó en Shopify?