Amigo me paso el mismo problema, sin embargo cuando intento contactar con el soporte por correo electrónico no me deja y me dice que complete los datos de la cuenta en sección de detalles como verificar el correo electrónico y agregar un nombre y un apellido, una vez hecho esto sigue apareciendo el mismo mensaje cuando ya llene todo y es ok, me paso el mismo problema, hoy día se me cobraron 25 dólares porque pensé que mi tienda estaba desactivada, ya la cerré pero no se como hacer para que me devuelvan los 25 dólares
Topic summary
Usuarios solicitan cancelación de suscripciones a Shopify y reembolsos de pagos realizados, generalmente después de que se les cobró automáticamente al finalizar períodos de prueba o cuando olvidaron cerrar sus tiendas.
Proceso establecido por soporte:
- Primero deben cerrar completamente la tienda siguiendo la guía oficial ‘Pausar o cerrar tu tienda’
- Después contactar al soporte por correo electrónico o chat desde la Página de Soporte
- Incluir capturas de pantalla y detalles del caso
Limitaciones importantes:
- Según términos de servicio (sección 5.10), Shopify no ofrece reembolsos como política general
- Los reembolsos solo se consideran excepcionalmente si el cobro ocurrió en los últimos 7 días
- No hay garantía de devolución, se evalúa caso por caso
Problemas comunes reportados:
- Cobros automáticos inesperados ($19-$385 USD)
- Dificultad para acceder al soporte (mensajes de datos incompletos)
- Confusión sobre diferencia entre pausar y cerrar tienda
- Falta de notificaciones previas a renovaciones anuales
Estado: El hilo permanece activo con múltiples usuarios reportando situaciones similares. El soporte redirige consistentemente a canales de correo electrónico para autenticación y revisión individual de cuentas.
Amigo me paso el mismo problema, sin embargo cuando intento contactar con el soporte por correo electrónico no me deja y me dice que complete los datos de la cuenta en sección de detalles como verificar el correo electrónico y agregar un nombre y un apellido, una vez hecho esto sigue apareciendo el mismo mensaje cuando ya llene todo y es ok, me paso el mismo problema, hoy día se me cobraron 25 dólares porque pensé que mi tienda estaba desactivada, ya la cerré pero no se como hacer para que me devuelvan los 25 dólares.
Hola @Hamilton_14 ,
Gracias por ponerte en contacto.
Solo para recordarte, segundo esta sección de nuestros Términos de uso, no hacemos reembolsos para los planes pagados.
Dicho esto, si ya seguiste los pasos en la guía ‘desactivar tu tienda’, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico.
Sin embargo, si no puedes acceder a las configuraciones porque ya cerraste tu tienda, después de hacer clic en nuestra 'Página de soporte’, sigue para ‘no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify’, después ‘sigo sin poder acceder a mi cuenta’, y ahí verás la opción de enviarnos un correo electrónico.
No te olvides de incluir una captura de pantalla del cobro y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Esperamos tu correspondencia por correo electrónico,
- Estimado, buen día, cómo puedo solicitar un reembolso de la suscripción de 39.00 que tuve de Shopify. Tuve muchos problemas para poder realizar mi tienda, no quede satisfecho y cuando necesitaba ayuda no me respondieron.
muchas gracias.
saludos.
Hola, @Cuestakendall05 :
Gracias por la respuesta. Entiendo que deseas explorar la posibilidad de recibir un reembolso por la suscripción de Shopify, ¿no es así? Será un placer poder arrojar luz sobre esta cuestión.
Antes de nada, ¿podrías confirmarme si has tenido la oportunidad de echar un vistazo a mi respuesta anterior? En esta, ofrezco un mayor contexto sobre este procedimiento y los siguientes pasos a seguir. Con todo, a continuación te comparto un resumen del contenido que expongo en mi mensaje.
Por norma general, Shopify no ofrece reembolsos según los términos del servicio. Sin embargo, podemos considerar una excepción. Para ello, tu tienda de Shopify debe de haberse cancelado y la última factura debe haberse emitido en los últimos 7 días (planes mensuales) o 30 días (planes anuales).
Dime, ¿podrías confirmarme si ha podido cerrar tu tienda de manera exitosa según los pasos de esta guía a través de la sección Configuración > Plan? Si es así, al intentar iniciar sesión en tu cuenta debería aparecer una pantalla solicitando escoger un nuevo plan para reactivar la tienda. De igual manera, ¿originalmente contabas con un plan mensual? ¿La última factura se emitió en los últimos 7 días?
Si es así, me alegra informarte de que puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda para que nuestros especialistas del equipo de soporte puedan considerar realizar el reembolso. En la página que te comparto, haz clic en Contacta con atención al cliente de Shopify e inicia sesión en tu tienda. Tras escoger un tema de conversación, podrás comunicarte con nuestros especialistas. Como comento, las opciones más comunes de contacto directo suelen ser Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad.
Esto nos dará acceso a tu cuenta de Shopify y podremos revisar la opción de reembolso. Entretanto, ¿hay alguna razón por la que has decidido no seguir usando Shopify? Si tienes cualquier consejo o comentario para mejorar nuestro servicio, no dudes en compartirlo. Será un placer poder revisarlo.
Hola Javier qué tal,
Me acaban de cobrar 19$ porque se han acabado los 14 días de prueba y no quiero el plan debido a que solo estaba probando, pero me he olvidado de cancelar la suscripción y cerrar la tienda, y se me ha cobrado automáticamente.
He cerrado la tienda pero me gustaría saber cuál es el proceso de devolución, ya que soy estudiante universitario y no tengo dinero suficiente, y el dinero que me cobro es parte del dinero mensual para subsistir, ¿Podrías apoyarme? Muchas gracias de antemano
Hola Javier, presente el mismo problema, creí dejar mi tienda CapsuleX en pausa total pero el día de hoy (01/03/2025) se me realizo el cargo de suscripción de 19.00$. Cancele la suscripción y cerré mi tienda. ¿Se me podría devolver el dinero? Un saludo y muchas gracias.
Hola, me gustaría poder realizar el mismo proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro que se hizo de $29
Ya no continuaré con la tienda porque ya no la necesito y deseaba cerrarla. Sin embargo, vi que se realizó el cobro y me gustaría obtener una devolución. Ya cerré la tienda y me gustaría saber que procede hacer. Muchas gracias!
