Antes de ayer se me realizó el cobro de el plan que pensaba haber cancelado, pero no fue asi, desearia saber como puedo cancelar la suscripción a shopify y como hacer para que me devuelvan ese dinero ya que me es urgente por mi situcación actual. Espero una respuesta útil, estuve observando durante un rato y las respuestas nada mas que te lían mas todavía de lo que estabas y te hacen desesperarte más, un saludo.
Topic summary
Usuarios reportan cobros no deseados de suscripciones de Shopify que creían haber cancelado y solicitan reembolsos urgentes.
Problema principal:
- Cobros automáticos realizados después de intentar cancelar el plan
- Dificultad para obtener respuestas claras del soporte
- Un usuario lleva 3 meses siendo cobrado tras desactivar su tienda, con problemas adicionales de acceso (no recuerda usuario) y discrepancias en el ID de transacción (9 vs 8 dígitos)
Respuesta oficial (Teo):
- Shopify no realiza reembolsos según términos de servicio (apartado 5.10)
- Como medida excepcional, pueden considerar devolver la última mensualidad si:
- La tienda se cierra completamente
- La factura se emitió en los últimos 7 días (plan mensual) o 30 días (plan anual)
- Pasos para cerrar: Configuración > Plan > Desactivar tienda
- Para solicitar reembolso: contactar directamente vía Centro de Ayuda (Chat o mensaje)
- Por seguridad, no se atienden casos específicos en el foro público
Estado: Los casos permanecen sin resolver, especialmente el usuario con 3 meses de cobros pendientes.
Hola deseo que te respondan y te resuelvan ya que me pasó lo mismo y no me han dado una respuesta clara
Hola, @manaanbrnad y @Sandra8lop :
Gracias por escribirnos. Entiendo por vuestros mensajes que se ha cobrado la suscripción de Shopify antes de haber podido cerrar vuestras tiendas. Con todo, os gustaría proceder para desactivar las tiendas y recuperar este dinero de suscripción que se ha cobrado, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, como se expresa en los términos de servicio de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada en vuestras cuentas porque no se ha podido cancelar la suscripción a tiempo.
Para poder proceder con la devolución, tenemos que asegurarnos de que las tiendas se han cerrado completamente y la última factura se emitió en los últimos 7 días (para cualquier plan mensual) o 30 días (para cualquier plan anual). En este caso, me alegra informaros de que podéis cerrar la tienda definitivamente siguiendo estos pasos que os comparto en vuestros paneles de control de Shopify:
- Dirigíos a la sección Configuración > Plan.
- Haced clic en Desactivar tienda.
- Completad los pasos que aparecen en pantalla.
- Confirmad la desactivación.
Hecho esto, necesitaremos acceder a vuestras cuentas para poder considerar proceder con el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, por motivos de seguridad; podéis escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify.
Cuando accedáis, podréis iniciar sesión en la tienda que se ha cerrado y escoger un tema de conversación. Las formas más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a vuestras cuentas y considerar devolución de la suscripción.
Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayáis decidido no continuar con vuestros negocios en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayáis echado en falta o que no se haya adaptado de la manera que esperabais? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios. Entretanto, cabe mencionar que vuestra información quedará guardada hasta 2 años, por si deseáis volver a reactivar la cuenta.
Buenas tengo el mismo problema llevan 3 meses cobrandome hicer la desactivacion y no me acuerdo del usuario ni nada envia comprobantes de cobro y me dice que el ID de la transaccion son 9 digitos el cual llame al banco , baje estados de cuenta todo y solo aparece 8 digitos del ID tengo ya 3 meses y aun no me resuelven el problema ..!
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