Un cliente ha effettuato un ordine tramite pubblicità su TikTok circa una settimana fa. Dopo il pagamento, ha ricevuto email di conferma da Shopify indicando che l’ordine era in preparazione.
Problema riscontrato:
Cliccando sui link “Visualizza il tuo ordine” o “Visita il nostro negozio”, appare una pagina di errore con messaggio “This store is unavailable” e “Something went wrong”.
Il cliente sospetta di essere stato truffato.
Risposta del supporto:
Shopify è solo la piattaforma tecnica utilizzata dai venditori, non gestisce direttamente spedizioni o vendite.
Consiglia di contattare direttamente il venditore come primo passo.
Se sono passati 30 giorni e il problema persiste, suggerisce di compilare un modulo specifico per coinvolgere il team competente.
Raccomanda di contattare anche il corriere usando il numero di tracciabilità ricevuto.
Stato: La discussione rimane aperta in attesa di aggiornamenti dal cliente sulla risoluzione del problema.
Summarized with AI on November 25.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Salve a tutti,
una settimana fa circa ho effettuato un ordine tramite una pubblicità su Tiktok. Dopo il pagamento ho ricevuto l’email del venditore tramite shopifyemail.com con il codice dell’ordine e con scritto "
Grazie per il tuo acquisto!
Ciao Matteo, stiamo preparando il tuo ordine per la spedizione. Ti informeremo quando sarà spedito.
Nel momento in cui però vado a cliccare “Visualizza il tuo ordine” o “Visita il nostro negozio” mi apre una pagina con Titolo “This store is unavailable” e poi "
Something went wrong.
What happened?### This store is unavailableWhat can I do?
Return to the previous page." Request ID: e89c92d1-8084-47bb-97fc-94fdda03d692
Sono stato truffato? Come devo comportarmi?
Grazie a tutti coloro che riusciranno ad aiutarmi.
grazie per averci contattati, ci sono novità in merito alla tua situazione? Il tuo ordine è arrivato?
Per chiarire, Shopify è il sito web, è la piattaforma che i venditori utilizzano per gestire il loro negozio online, tuttavia non gestiamo le spedizioni o le vendite dei negozi. La prima cosa da fare è contattare direttamente il venditore, ma mi pare tu l’ abbia già fatto giusto? A che data risale il tuo ordine? sono già passati 30 giorni? Ti chiedo di prendere visione di questo documento, sono sicura che potra’ aiutarti;
Quando hai effettuato l’ordine, hai ricevuto la conferma dell’ avvenuto pagamento, con il numero di tracciabilità del pacco? Questo ti darà modo di contattare anche il corriere, giusto per aver un’idea più completa di cosa stia succedendo. Nel caso la responsabile del negozio non dovesse darti informazioni utili alla risoluzione, compila questo form, il dipartimento competete saprà darti più informazioni in merito. Fammi sapere se così risolvi, resto a tua disposizione.