Commande chez Puff officiel

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Bonjour,

j’aimerai savoir comment me faire rembourser d’un achat si le site sur shopify est plus disponible.

Cordialement

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Bonjour @Blk_axp ,

Je peux comprendre votre situation. Cela ne doit pas être plaisant comme expérience.

Notez, tout d’abord, que Shopify est un logiciel utilisé par plusieurs marchands qui souhaitent créer une boutique en ligne. Ce sont les marchands qui s’occupent de gérer leurs commandes en ligne, et nous ne sommes pas responsables de la gestion des commandes ou de l’expédition de celles-ci.

Contact

Avez-vous essayé de communiquer avec les commerçants de la boutique? Voici quelques suggestions pour vous aider à les contacter :

  • Répondez à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçue après avoir passé la commande.
  • Contactez le détaillant via le formulaire ou la page “Nous contacter” de son site Web.
  • Contactez le détaillant via les canaux de médias sociaux qu’il peut avoir (ceux-ci peuvent parfois être surveillés de plus près que les moyens de contact conventionnels).

Bien sûr, nous restons disponibles pour vous aider du mieux de nos capacités. En revanche, nous proposons une FAQ détaillée pour vous aider dans les étapes suivantes.

Signaler un problème avec une commande

Si vous ne recevez toujours aucune réponse, ce que vous pouvez faire est remplir ce rapport pour signaler un une commande.

Nous prenons ces rapports très au sérieux et toutes les plaintes déposées contre un magasin sont examinées en profondeur. Des dossiers sont constitués à l’encontre de ces magasins dans le but de les retirer de la plateforme s’il s’avère qu’ils ne respectent pas nos Conditions générales d’utilisation.

Cependant, nous ne pouvons pas donner de mises à jour ou d’informations sur les magasins individuels, car cela constitue une violation de notre Politique de confidentialité et peut entraîner une rupture du processus de révision. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons vraiment pas fournir d’informations sur les magasins, ni même confirmer s’ils sont sur notre plateforme.

Banque

Votre fournisseur de paiement est la meilleure option pour résoudre ce problème et voir s’il y a quelque chose qu’il peut faire. De nombreuses banques exigent qu’un minimum de 30 jours se soit écoulé avant d’accepter une contestation de paiement ou de transaction, mais il y a toujours la valeur en essayant.

Bon courage !

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