Commande provisoire + expédition mondial relay - SAV client

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Topic summary

Possibilité de générer une étiquette Mondial Relay depuis une commande provisoire/dupliquée pour un SAV (service après‑vente) de remplacement gratuit.

  • Contexte: Commande initiale dupliquée, remise à 100% (0 €), expédition gratuite, commande marquée comme payée. Bien que Shopify Shipping soit configuré pour Mondial Relay et Colissimo (transporteurs), seule l’option d’étiquette Colissimo apparaît pour cette commande.

  • Besoin: Acheter une étiquette Mondial Relay via Shopify sans encaisser de paiement client, pour un envoi SAV.

  • Piste proposée: Créer une commande à 0 € puis générer manuellement l’étiquette sur le site Mondial Relay après choix du point relais avec le client.

  • Limites de la piste: Saisie manuelle de l’adresse (perte de temps) et perte des tarifs négociés Shopify; Mondial Relay revient plus cher en direct.

  • Statut: Aucune solution interne Shopify confirmée pour étiquettes Mondial Relay sur commandes à 0 €. Discussion ouverte, besoin d’une méthode native intégrée.

Summarized with AI on January 8. AI used: gpt-5.
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Bonjour,

Je souhaite savoir s’il est possible de générer une commande avec expédition mondial relay à partir d’une commande provisoire ou dupliquée ?

Exemple : Commande pour remplacement de produit défectueux (initialement reçu par mondial relay)

1/ Commande initiale dupliquée

2/ Ajout d’une réduction totale car 0€ déboursé par le client

3/ frais d’expédition gratuit

4/ Percevoir le paiement = marqué comme payé

Au moment de traiter la commande définitive je ne peux générer d’étiquette d’expédition par mondial relay mais uniquement par Colissimo alors que mon shopify shipping est paramétrer pour les 2.

Avez-vous une solution pour acheter des étiquettes mondial relay sans envoyer ou percevoir de paiement client?

merci d’avance pour votre aide,

Bien cordialement,

Delphine

2

Bonjour,

Ce que je conseille parce qu’il me semble que ce n’est pas possible c’est de :

  • Créer une commande avec un total de 0€

  • Aller sur le site de mondial relay et générer une étiquette manuellement

Bien sûr, il faut se mettre d’accord avec le client sur le point relais avant

merci

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Oui ça n’est pas une solution, c’est évidemment ce que j’ai fait mais il faut retaper l’adresse (donc perte de temps) et de plus les tarifs que l’on paie avec l’abonnement Shopify ne valent pas sur mondial relay qui est plus cher.

Donc vraiment dommage de ne pas avoir de solution interne à Shopify! L’impression de payer pour une moitié de service :confused:

Mais merci quand même Magify pour le retour sur ce post :slightly_smiling_face: