he habilitado una tienda con un dominio comprado a shopify, desactive la tienda y volví a activar otra , no he podido utilizar el dominio que he comprado, no he podido conectar el dominio ya comprado a mi nueva tienda. no se como solucionar esto???
Hola, @Adriano_2 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que originalmente abriste una tienda de Shopify y adquiriste un dominio. Sin embargo, terminaste por cerrarla. Ahora, has abierto una nueva tienda, pero no puedes conectar el dominio de la cuenta original, ¿cierto? Será un placer poder ayudar y arrojar luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, he de informarte de que este es el comportamiento esperado de la plataforma. Cuando adquieres un dominio en una tienda; solo es posible utilizarlo en la misma. Antes de cerrarla, si se deseas seguir usando el dominio, se recomienda transferirlo a otro proveedor o transferirlo a otra tienda.
Dicho esto, puedes acceder a la tienda que se cerró para iniciar la transferencia del dominio. Si la tienda tiene una factura pendiente, puedes iniciar sesión como lo harías normalmente y hacer el pago de la factura para comenzar el proceso de transferencia del dominio. Si cerraste la tienda manualmente y no hay una factura pendiente, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente. Así, nuestros especialistas podrán reactivar la tienda manualmente para que completes esta acción.
Una vez que recuperes el acceso a la tienda donde compraste el dominio originalmente, puedes seguir los pasos que te dejo a continuación para iniciar y completar el proceso de transferencia del dominio:
- Dirígete a la sección Configuración > Dominios.
- Haz clic en tu dominio.
- Selecciona Configuración del dominio > Transferir a otra tienda.
- Haz clic en Enviar enlace de transferencia.
- Haz clic en dicho enlace enviado e inicia sesión en la nueva tienda.
Hecho esto, el dominio estará disponible en la nueva tienda. Nota: El enlace de transferencia se envía al correo electrónico de propietario de la cuenta de Shopify donde se adquirió originalmente. Si no tienes acceso al mismo, puedes actualizarlo desde la sección Configuración > Usuarios y empleados. Dime, ¿podrías confirmarme si puedes completar este proceso con los pasos que te comparto en este mensaje?
Mientras revisas esta información, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿existe un motivo por el que decidiste cerrar la tienda de Shopify que creaste originalmente? Por otra parte, ¿qué tipo de negocio manejas? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con Shopify y tu tienda?