Theme: DAWN 12.0
Hola, actualmente existe un problema con los descuentos automáticos, he creado descuentos automáticos para que cuando se compre más de X productos obtener un descuento, el problema es que en el carro no funciona y es que no totaliza bien el importe. No sé como calcula el total pero claramente es un error. Adjunto imagen.
Topic summary
Un usuario reporta discrepancias en el cálculo de descuentos automáticos en el carrito de compras usando el tema Dawn 12.0. El problema principal: cuando se aplican descuentos por cantidad de productos, el total mostrado en el carrito no coincide con el importe en el checkout.
Solución intentada:
- El usuario implementó un plugin para gestionar descuentos por rango de cantidad
- Sin embargo, persiste la diferencia entre carrito y checkout (a veces más de 1 euro de diferencia)
- Adjuntó capturas de pantalla mostrando las discrepancias
Recomendaciones del soporte:
- Verificar si hay descuentos configurados previamente que interfieran con la aplicación
- Eliminar descuentos antiguos antes de usar la nueva app
- Contactar soporte técnico directo (email/chat) si el problema continúa
- Incluir capturas de pantalla y descripción detallada al contactar soporte
Estado: El problema permanece sin resolver. Se sugiere escalarlo a soporte técnico oficial ya que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración interna de la tienda.
Hola @JuanMenguiano ,
Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que estás usando el tema Dawn y creaste descuentos automáticos por compras superiores a cierta cantidad del producto, pero el total del pedido no se refleja correctamente en el carrito de compra, ¿verdad?
Efectivamente, cuando creas varios descuentos de producto y se aplican a distintos productos, estos se combinan en el carrito de compras y en la pantalla de pago. Esto quiere decir que el total del pedido en el carrito de compras corresponde al valor descontado del producto X + el valor descontado del producto Y. Por el contrario, si se aplican varios descuentos de producto a un mismo producto, en el carrito de compras solo se aplica el mejor de los descuentos. Te comparto este enlace donde explicamos más sobre las distintas combinaciones de descuentos.
Ingresé a tu tienda para replicar la situación y pude notar que los descuentos se aplican correctamente en el carrito de compras, como te comparto en esta captura de pantalla:
Dicho esto, ¿realizaste algún cambio para solucionar el problema? ¿Cambiaste el tema por otro distinto? ¿Desinstalaste alguna aplicación que pudiera estar afectando esto?
Por el momento, aproveché la oportunidad para revisar tu tienda y pude notar que es un requisito tener una cuenta de cliente para poder completar la compra. ¿Crees que esto puede ser un obstáculo para las personas que no deseen crear una cuenta y que pueda afectar negativamente tus conversiones? ¿Has considerado la opción de crear las cuentas de clientes de manera voluntaria?
Adicionalmente, ¿cómo ha sido tu experiencia en Shopify hasta el momento? ¿Cuáles son tus objetivos de negocio a corto y largo plazo?
Perdona esa web es la antigua. Sobre el tema de los descuento ya lo solucioné un un plugin para hacerlo por rango de cantidad, pero siempre que se aplican descuentos en el carro, en el checkou, el importe no coincide, puedes añadir 25 productos y 10 productos de otro modelo y comprobarlo. Adjunto imágenes:
A veces la diferencia llega a ser de más de un euro
Hola @JuanMenguiano ,
Gracias por tu respuesta y por compartir las capturas de pantalla.
Por curiosidad, ¿borraste cualquier descuento que configuraste en tu tienda antes de utilizar la aplicación de descuentos para verificar si los descuentos de la app funcionan como deben? Es posible que descuentos configurados en tus configuraciones interfieren con los descuentos de la app.
Sin ya has comprobado todo, pero el problema aún continúa, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico o chat. Eso será la mejor manera de realmente comprobar lo que está pasando, ya que no tenemos acceso a la parte interna de tu tienda mediante los foros.
No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Si quieres, también puedes consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ para saber más sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Saludos,