Problemas al aplicar el descuento automatico

[madizuda]

Hola, tengo problemas al aplicar el descuento automático de compra X y te llevas gratis Y.

Estoy aplicando un descuento de 3x2 en mi tienda y seguí todos los pasos. Funcionó unos días y al cabo de una semana cuando volví a chequearlo el descuento dejó de funcionar.

En la pantalla de view cart el descuento sale bien pero cuando le das a check out algo pasa y desaparece el descuento.

Alguien ha pasado por alguna situación similar?

Hay alguna app que pueda interferir con los descuentos?

Gracias por su ayuda

[fernanddiaz]

como activaste el 3x2 ?

[Acelat22]

Hola, yo tambien tengo problemas al aplicar el descuento automático de compra X y te llevas gratis Y.

Estoy aplicando un descuento de 2x1 en mi tienda y seguí todos los pasos. Funcionó un día y cuando volví a chequearlo el descuento dejó de funcionar.

Simulo el proceso de compra y no me sale

¿qué estará pasando?

Hay alguna app que pueda interferir con los descuentos?

[Teo]

Hola, @Acelat22 :

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que actualmente tu tienda está presentando un problema con un descuento 2x1. Esto es, cuando intentas hacer un pedido de prueba para que se aplique este descuento, esto no está ocurriendo, ¿cierto? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.

Antes de nada, es importante tener en cuenta que, como se menciona en el artículo de crear un descuento automático de “compra X, obtén Y”; los clientes deben agregar todos los productos correspondientes al carrito para poder recibir el descuento. Esto es, los productos con descuento no se agregan al carrito automáticamente, sino que son los clientes quienes tienen que añadir el total.

Según la captura de pantalla de la configuración de tu descuento, veo que los clientes tienen que agregar tres productos para recibir uno de ellos al 99% de descuento. En este caso, cuando estás realizando la prueba de compra, ¿podrías confirmarme si estás añadiendo al carrito de compra hasta un total de tres productos? Si solo estás agregando un máximo de dos productos, el comportamiento esperado de la plataforma es no aplicar dicho descuento automático, pues este solo se aplica con un mínimo de tres ítems.

En caso de que estés añadiendo tres productos, pero el descuento no se aplique, ¿podrías confirmarme si todos los productos del carrito están configurados para que aplique el descuento sobre ellos? Puedes comprobar esta cuestión en los campos de productos a los que aplica el descuento dentro de la sección Descuentos > Descuento específico > El cliente compra/El cliente recibe en tu panel de control.

Si todo está en orden con la cantidad mínima de productos en el carrito y con la configuración de estos dentro del propio descuento, ¿podrías enviarme una captura de cómo aparecen configurados dichos productos dentro del descuento? ¿Podrías también enviarme otra captura de la pantalla de pagos con un pedido de prueba donde no se esté aplicando el descuento? Además, ¿estás utilizando alguna app a terceros para ofrecer también descuentos? Así, podré revisar con más detenimiento por qué ocurre esto.

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

[Acelat22]

hola gracias por tu respuesta, si lo estaba configurando mal: como es 2x1 entendí que debe agregar un producto a su carrito para obtener el otro gratis, lo que pasa que en latino américa nosotros entendemos por 2X1 es lo que te mencioné anteriormente.

En cambio en el rol de configuracion en shopify el “2X1” es como tu lo explica ; agregar 3 artículos para que uno de ellos sea gratis. Ademas, que la descripción de los pasos a seguir para configurar el descuento en shopify no son muy claro… dejo este comentario de valor constructivo para aclarar mejor.

¡OTRA COSA! en la parte donde te dice el uso por pedido debe indicar más de dos artículos para que te aplique el descuento de un mismo producto ejemplo: si quieres adquirir dos pares zapatos del mismo modelo, para que te reconozca el descuento y te lo aplique y aplique a uno de ellos el código y te salga el segundo GRATIS.

El mismo tipo de descuento de “Compra X, obtén Y” le va aplicar el descuento al producto más barato y el cliente paga el más caro

[Teo]

Hola, @Acelat22 :

Gracias por la respuesta. Me alegra escuchar que se ha aclarado la cuestión con la configuración del descuento 2x1. Dicho esto, según el escenario que me comentas, también puedes crear un tipo de descuento de compra 1 y llévate otro gratis. Para ello, puedes especificar dentro de la configuración del descuento que el cliente tenga que comprar un producto/colección específico para llevarse otro. Como te comentaba, el cliente siempre debe agregar ambos productos para que el descuento se aplique.

Sin duda, entiendo a la perfección que el planteamiento y descripción del tipo de descuento “compra X, obtén Y” puede inducir a cierta confusión. Por mi parte, voy a pasar tu comentario a nuestros especialistas de contenido para que lo revisen y consideren una futura actualización de la explicación del mismo. Con todo, en Shopify contamos con apps para extender las funcionalidades de tu tienda. En este caso, algunas apps ofrecen la opción de añadir automáticamente los productos con el descuento 2x1. Por ejemplo, la app CartBot. Dime, ¿habías considerado una opción de este tipo para tu tienda?

Por otra parte, en relación con la cuestión de la sección Usos por pedido, esta hace referencia al número de veces que el descuento se puede aplicar a un mismo pedido. En este caso, si crear un descuento de compra 1 y obtén 1 gratis; puedes limitar las veces que se puede aplicar el descuento al pedido. Si estableces una sola vez, el descuento solo se aplicará esta única vez, sin importar cuantos productos haya añadido al carrito tu cliente.

Por ejemplo, si limitas el uso a dos veces con un descuento de compra 1 y obtén 1 gratis; si el cliente añade 4 productos en total al carrito, este descuento se aplicará un máximo de dos veces. Esto es, el descuento se utilizará en el mismo pedido hasta el máximo especificado. En este caso, ¿podrías confirmarme el tipo de configuración que te gustaría hacer de este descuento en tu tienda? ¿Cuántas veces quieres que se aplique por pedido?

Asimismo, además de la configuración de los descuentos en tu tienda, ¿cómo va el resto de cuestiones? ¿La tienda ya está pública para los clientes? Si es así, ¿has podido comenzar a trabajar para mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO)?

[NataliaSU]

Hola. Su ayuda por favor. Estoy intentando poner un descuento de pague 2, lleve 3 (es decir, lleva uno gratis). He seguido el paso a paso pero no me funciona.

[Ann_9]

Hola @NataliaSU ,

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que estás intentando crear un descuento Pague 2 Lleve 3, con el cual tus clientes obtendrán un artículo gratis. Sin embargo, a pesar de seguir las instrucciones, el descuento no se está aplicando correctamente, ¿es así?

A modo de contexto, debes saber que cuando se crea un descuento Pague 2, Lleve 3, o Compra X Obtén Y como lo llamamos nosotros, se deben agregar al carrito todos los productos de la promoción, incluido el producto que se llevará gratis. Esto quiere decir que el producto gratis no se agrega automáticamente al carrito de compras, sino que también debe ser agregado por el cliente para que el descuento se aplique.

Al revisar la captura de pantalla que nos compartes, puedo ver que hay un error en la configuración del descuento. En la sección de El cliente compra configuraste 2 productos, pero en la sección de El cliente recibe configuraste 3 productos. Esto quiere decir que para que el descuento se aplique correctamente, tus clientes deberán agregar al carrito 5 artículos que incluyen dos pagados y 3 que reciben gratis. Si quieres que tus clientes reciban solamente un producto gratis, deberás cambiar la cantidad de productos en la sección El cliente recibe de 3 a 1.

Dicho esto, ¿al replicar una compra, estás agregando todos los productos del descuento al carrito? Si estás agregando los productos correctamente, ¿podrías realizar una compra de prueba y enviarnos una captura de pantalla de la pantalla de pagos donde veamos que el descuento no se está aplicando?

Mientras nos das una respuesta y nos regalas un poco más información, ¿estás creando un descuento automático o un código de descuento? ¿Has creado otros descuentos antes? ¿Utilizas alguna aplicación de email marketing?

[Rauz]

Hola Teo, estoy intentando aplicar el lleva 3, llévate uno gratis. Pero no se está actualizando el carrito de compras. Los productos están actualmente con descuento automático ya en el precio, no sé si puede haber un problema con eso. El tema es que cuando pongo “combinar con descuento en pedido” o “combinar con descuentos en productos” me indica que no existe dicho descuento.

Si puedes ayudarme por favor gracias

Te mando print

[Ann_9]

Hola @Rauz ,

Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que creaste un descuento automático en los productos y quieres combinarlo con un descuento de Pague 3, Lleve 1. Sin embargo, no has podido combinar los dos descuentos y estos no se aplican correctamente en el carrito de compras, ¿es así?

Para empezar, es importante que tengas en cuenta que para que el descuento Pague 3, Lleve 1 se aplique correctamente, todos los productos de la promoción deben ser agregados manualmente al carrito de compras. Esto incluye los productos que el cliente pagará más el producto que recibe gratis. Esto quiere decir que el producto gratis no se agrega automáticamente al carrito de compras, sino que también debe ser agregado por el cliente para que el descuento se aplique. Te comparto este enlace con más información sobre esto.

Adicionalmente, debes saber que puedes combinar dos descuentos productos, como es el caso del descuento automático y el descuento Pague 3, Lleve 1. Sin embargo, debes tener en cuenta que cuando se aplican varios descuentos de producto a la misma línea de artículo, solo se aplica el mejor de ellos. Esto quiere decir que si has aplicado el descuento automático a todos los productos y el descuento de Pague 3, Lleve 1 incluye los mismos productos, en la pantalla de pago se aplicará el descuento que más favorezca al cliente. Te dejo este documento puedes aprender más sobre las distintas combinaciones de descuentos y sus limitaciones.

Dicho esto, repliqué los descuentos que has creado en una tienda de prueba y luego realicé un simulacro de compra para verificar cómo se aplican los descuentos. Te comparto algunas capturas de pantalla para mostrarte.

1. Creé un descuento automático del 20% en determinados productos:

2. Creé un descuento Pague 3, Lleve 1, usando los mismos productos en los que apliqué el descuento anterior. Luego, combiné los dos descuentos de productos:

3. Realicé una compra de prueba:

Como puedes ver en esta última captura de pantalla, en el checkout se aplica el descuento que más le favorece al cliente, en este caso el 20% de descuento en cada uno de esos productos. De esta forma el subtotal de la orden es $271 (antes de envío e impuestos). Si se aplicara el descuento Pague 3, Lleve 1, el cliente debería pagar 3 artículos al precio completo y recibir la gorra gratis, en cuyo caso el subtotal de la orden sería $320.

Con todo, si después de revisar esto aún tienes dudas sobre la forma como se aplican tus descuentos, por favor regálanos un poco más de detalles para poder revisarlo nuevamente. Por el momento, ¿también has creado códigos de descuento o solo descuentos automáticos? ¿Tienes en marcha alguna campaña de email marketing?