Excluir contas do Google Merchant

[AllanDavid]

Olá, tudo bem?

Quero excluir as contas do Google Merchant que foram criadas através do painel da shopify, não tenho mais acesso as mesmas e não consigo excluir pois estão vinculadas ao Merchant da Shopify.

[Amalia]

Boa tarde @AllanDavid !

Será um prazer te ajudar com essa questão! Entendi que você pretende desvincular a sua conta do Google Merchant de algumas lojas na Shopify que já não possui acesso - correto? Antes de fechar uma loja na plataforma, é importante fazer algumas coisas como desinstalar apps de terceiros para evitar futuras cobranças e desvincular quais quer integrações ou domínios para que possam ser usados fora da Shopify. Já que você não tem acesso ao admin das lojas, a nossa equipe de atendimento pode liberar as suas lojas para alguns dias para que você possa desvincular o Google Merchant Centre das mesmas. Visto que a Comunidade é um forum publico, nos não temos acesso às contas dos nossos lojistas para ajudar com isso no entanto, um dos nossos agentes ficaria feliz em te ajudar. Para suporte especifico a conta, pode contatar os nossos agentes por email em português e pelo chat inglês que esta disponível 24/7.

Para contatar o nosso suporte;

1. Clique aqui para acessar o Portal de Atendimento.

2. Clique em Fazer Login e faca o login na sua conta.

3. Selecione o tema mais apropriado da sua questão para ser encaminhado à equipe certa.

4. Clique em Enviar Email.
   **Se pretende acessar o chat inglês, clique em “Continuar para o atendimento em inglês”.

5. Preenche o formulário e digite a informação exigida, a sua questão e clique em Enviar Email e pronto!

6. Você deve receber um número de atendimento do ticket para sua caixa de entrada e a nossa equipe irá-te enviar uma resposta dentro de 48 horas dependendo o volume de solicitações em fila.

• Tenha em mente que a conversa acontece dentro do Portal de Atendimento e você receberá notificações de atualizações ao ticket para o seu email.

Sinto por saber que você decidiu fechar as suas contas na Shopify. Houve algo em particular que o motivo para tomar essa decisão? Adoraria saber o seu feedback ou se houve algo sobre a Shopify que eu possa esclarecer. Caso decidir reativar as suas lojas no futuro saiba que guardaremos os dados das mesmas na plataforma para até 2 anos. Para reabrir a sua loja novamente, basta fazer o login, escolher um plano e pronto.

Por favor deixe um comentário aqui se tiver qualquer duvida e ficarei feliz em ajudar!

[AllanDavid]

Olá, na verdade eu tenho acesso a loja na qual quero excluir as conta do merchant, porém eu criei essas contas pelo painel da shopify, e não consigo excluir essas contas porque elas estão vinculadas a MCA da shopify, entende? Eu criei pelo painel da shopify e por isso não consigo excluir, e tem dados meus nessas contas que preciso que sejam removidos!

[Fran_6]

Olá, @AllanDavid

Obrigada por esclarecer. Entendo que não consegue deletar sua conta do Google Merchant Centre. Você precisará pedir a um agente de suporte que delete isso para você. Como aqui pela Comunidade não temos acesso à sua conta, peço que entre em contato conosco por email e ficaremos felizes em te ajudar.

• Para mandar um e-mail para a Shopify:

1 - Clique aqui

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.

3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Canais de venda > Vender no Google > Configuração e erros do produto > Enviar e-mail.

Explique que deseja deletar sua conta do Google Merchant Centre, mas não está conseguindo. Inclua o máximo de informações que puder para agilizar o suporte. Por exemplo, caso esteja encontrando alguma mensagem de erro no processo, assegure-se de mencionar isso na mensagem.

Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.

Até mais!