Un utilisateur rencontre une erreur système lors de la création d’étiquettes d’expédition Mondial Relay via Shopify Shipping, alors que les autres commandes fonctionnent normalement. Le message d’erreur indique “A system error has occurred and is being investigated.”
Détails du cas initial:
La commande problématique provient d’une carte bancaire belge mais avec livraison en France
Les dimensions et poids du colis semblent conformes
Le cache navigateur a été vidé sans succès
Solutions proposées par le support:
Vérifier l’état des systèmes Shopify en temps réel
Tester en navigation privée, sur différents appareils/navigateurs
Mondial Relay ne prend pas en charge les enveloppes via Shopify Shipping
Vérifier que le nom de boutique ne dépasse pas 32 caractères
S’assurer qu’un numéro de téléphone valide est renseigné
Développement important:
Un autre utilisateur signale qu’après contact avec le service client, Mondial Relay nécessiterait une version avancée de l’offre Shopify et une option payante supplémentaire. Cette information n’a pas été confirmée par documentation.
Statut: Le problème persiste pour plusieurs utilisateurs depuis 2 mois, sans résolution claire.
Summarized with AI on October 29.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Je n’arrive pas à créer une étiquette d’expedition Mondial Relay pour une de mes commandes. je n’ai pas eu de problème pour créer les étiquettes Mondial Relay pour les commandes précédentes et pour les commandes suivantes.
J’ai le message suivant (cf screenshot) :
“Un problème est survenu lors de l’achat des étiquettes d’expédition”
“Mondial Relay: A system error has occurred and is being investigated. A system error has occurred and is being investigated.”
La seule spécificité de cette commande est qu’il s’agit d’une commande payée par une carte belge MAIS avec une expedition en France en point relais (comme toutes les autres commandes qui n’ont pas posé de problème).
J’ai bien activé le marché Belge (je ne sais pas si c’était utile car il s’agit d’une livraison en France et que le paiement était bien passé avant que le marché pour la Belgique ne soit activé).
Bonjour @PadelScore , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant vos étiquettes d’expédition.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
Essayez-vous d’imprimer une étiquette pour un colis ou une enveloppe ?
Quel type de produit vendez-vous ?
Problème d’origine locale - état des systèmes Shopify
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
A toutes fins utiles, je tiens à vous préciser que le transporteur Mondial Relay ne prend pas en charge les enveloppes via Shopify Shipping. Si vous avez choisi ce transporteur, il faudra donc changer le type de colis en gardant les mêmes dimensions. Si cela vous concerne, vous devriez alors pouvoir acheter vos étiquettes d’expédition.
Afin de vérifier votre situation d’un peu plus près, le colis doit répondre aux exigences suivantes :
Bonjour @PadelScore , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant vos étiquettes d’expédition.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
Essayez-vous d’imprimer une étiquette pour un colis ou une enveloppe ?
Quel type de produit vendez-vous ?
Problème d’origine locale - état des systèmes Shopify
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
A toutes fins utiles, je tiens à vous préciser que le transporteur Mondial Relay ne prend pas en charge les enveloppes via Shopify Shipping. Si vous avez choisi ce transporteur, il faudra donc changer le type de colis en gardant les mêmes dimensions. Si cela vous concerne, vous devriez alors pouvoir acheter vos étiquettes d’expédition.
Afin de vérifier votre situation d’un peu plus près, le colis doit répondre aux exigences suivantes :
J’ai le même soucis et malgré toutes vos recommandations cela ne marche toujours pas et affiche toujours le message d’erreur.
J’ai testé sur plusieurs navigateurs, avec plusieurs connexions internet, sur mobile et desktop, j’ai tenté de changer de format de colis, j’ai tenté de changé le jour d’expédition. Rien n’y fait. Je n’ai que ce problème avec Mondial Relay, avec Colissimo, ça fonctionne sans problème.
Bonjour @annabtski , ce message d’erreur peut s’afficher pour plusieurs raisons. Pourriez-vous me confirmer le nombre de caractères pour votre boutique, celui-ci étant limité à 32 ? Par ailleurs, la commande en question est-elle marquée comme traitée dans votre partie Administrateur ? Votre client à-t-il bien ajouté un numéro de téléphone, et celui-ci est-il bien valide ?
Je reste disponible dans l’attente de votre réponse.
Oui tout cela a bien été vérifié. J’ai vu avec le service client Shopify, pour pouvoir créer avec mondial relay, il faut une version avancée de l’offre Shopify et payer une option en plus auprès de Shopify.
D’accord @annabtski , je vous inviterais alors soit à vérifier dans vos emails que notre collègue ne vous ait pas envoyé un message via ce biais auquel vous pourriez répondre, soit àcontacter notre assistance pour refaire une demande par email et ainsi demander une transcription de votre échange.
Bonjour, j’ai aujourd’hui le même problème que vous mais je ne trouve pas de solution. Pouvez vous m’éclairez sur les démarche à suivre afin d’arranger ce soucis qui dure depuis la création du site ( 2 mois). Merci !
