Impossible de me connecter à mon compte avec Google

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Topic summary

Un utilisateur rencontre un problème de connexion à son compte Shopify lié à Google. Lors de ses tentatives de connexion, il est redirigé en boucle vers la sélection d’un compte Google sans pouvoir accéder à l’interface de sa boutique.

Détails du problème:

  • Le problème persiste sur plusieurs appareils (ordinateur et téléphone)
  • Changement de réseau wifi testé sans succès
  • Problème apparu soudainement le matin même
  • L’utilisateur a dû créer un nouveau compte pour signaler le problème
  • La boutique en ligne continue de fonctionner, mais l’accès à l’interface d’administration est bloqué

Réponse du support:
Un modérateur suggère d’essayer avec un navigateur autre que Google Chrome et demande des captures d’écran pour mieux comprendre la situation.

Statut: Un autre utilisateur signale rencontrer exactement le même problème, indiquant un possible bug plus large. La discussion reste ouverte sans résolution confirmée.

Summarized with AI on November 2. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour,

Lors de mes tentatives de connexion à mon compte Shopify, qui est associé à mon compte Google, je suis confronté à une redirection incessante vers la sélection d’un compte Google, sans parvenir à accéder à l’interface de ma boutique. Je tiens à préciser que ce problème persiste indépendamment de l’appareil que j’utilise, car j’ai essayé de me connecter à Shopify à la fois sur mon ordinateur et sur mon téléphone portable. De plus, j’ai essayé de changer de réseau wifi. Le problème est apparu ce matin. Il a fallu que je crée un autre compte pour écrire ce message.

J’apprécie pleinement que votre temps soit précieux et que votre équipe soit probablement très sollicitée. Cependant, je suis dans l’incapacité d’accéder à ma boutique en ligne en raison de cette situation. Pourriez-vous m’apporter votre aide pour résoudre ce problème ? Mon site de vente fonctionne toujours, mais il est essentiel que je puisse accéder à mon interface Shopify pour gérer efficacement mon activité.

Je vous remercie pour votre assistance.

Cordialement,

Jérémy

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Bonjour @Jeremy1_1 ,

Bienvenue sur le forum communautaire !

Si je comprends bien votre message, lorsque vous essayez de vous connecter à votre boutique, un compte Google vous est demandé ? Si c’est le cas, avez-vous essayé avec un autre navigateur que Google Chrome ?

N’hésitez pas à revenir vers moi en incluant le plus de détails possible et des captures d’écran si possible (en masquant les informations sensibles).

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question.

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Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation quelle a été la solution a votre problème s’il vous plaît ?

Cordialement