Ein Shopify-Shop mit dem Craft Theme hatte ein nicht funktionierendes Kontaktformular – nach Klick auf “Senden” passierte nichts.
Ursache identifiziert:
Das Problem lag am Cookie-Consent-Management. Die Dienste reCAPTCHA und Forms waren nicht als “technisch notwendig” kategorisiert, wodurch das Formular blockiert wurde.
Lösungsweg:
Endgültige Lösung:
Im Cookie-Consent-Management wurden reCAPTCHA und Forms als “technisch notwendig” eingestellt. Danach funktionierte das Absenden wieder einwandfrei.
Hinweis: Ein weiterer Nutzer meldete dasselbe Problem und bat um Details zur Umsetzung der Lösung im Consent-Management.
Hallo,
ich habe in meinem Shop eine Kontaktseite mit Kontaktformular. Ein Kunde hat mich darauf aufmerksam gemacht, dass man übers Kontaktformular keine Anfrage senden kann. Ich habe es eben nachgestellt und tatsächlich - nach Klick auf “Senden” passiert nichts - ich erhalte auch keine Email.
Geändert habe ich eigentlich nichts und meine letzte Anfrage über Kontaktformular ist Mitte Juni erfolgt. Wo könnte das Problem liegen?
Ich verwende das Craft Theme.
Bitte um Hilfe. 
Hey @Huizbirn
Wie hast du die Kontakt Form eingerichtet und hast du den Senden Button selber gecodet? Warum nicht unsere Forms App dafür verwenden hier um eine viel professionellere Form zu erstellen und dabei die Kundenregistrierungs-Erfahrung enorm verbessern?
Die Fehler in der Entwicklerkonsole deuten darauf hin, dass es Probleme mit dem Cross-Origin-Scripting und möglicherweise auch mit reCAPTCHA gibt:
recaptchacompat disabled deutet darauf hin, dass das reCAPTCHA-Skript nicht richtig geladen wird.
action-URL des Formulars korrekt ist und auf /contact#contact_form verweist, wie im folgenden Beispiel:
document.getElementById('contact_form').addEventListener('submit', function(event) {
event.preventDefault(); // Verhindert die Standard-Formularübermittlung
// Hier kannst du zusätzliche Validierungen oder Aktionen hinzufügen
this.submit(); // Sende das Formular nach der Validierung
});
Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 
Hallo Gabe,
ich habe deine Vorschläge noch nicht ausprobiert, aber ich verwende eigentlich das Standard Kontaktformular, ohne etwas am Code geändert zu haben. Oder hängt das vielleicht damit zusammen, dass ich vor Kurzem auf die aktuellere Craft Version gewechselt bin?
LG
Hey @Huizbirn
Ja, die Aktualisierung des Craft Themes auf die neueste version könnte ggf. das Fehlschlagen des Captcha verursacht haben. Oder du hast eine neue Vorlage erstellt aber irgendwie ist der ? drin.
Probiere bitte mal eines: deaktiviere den Captcha wie unten abgebildet (aber nur vorläufig) und teste das nochmal:
Dann würde ich empfehlen eine Form mit unserer Forms App zu erstellen und diese im neuen Craft Theme zu testen.
VG,
Lieber Gabe,
danke für die Rückmeldung. Ich habe recaptcha deaktiviert und danach hat das Formular funktioniert. Im Anschluss habe ich wie von dir empfohlen, die Forms App installiert, ein Formular erstellt und auf der Seite entsprechend eingefügt. Nachdem ich aber auf “Nachricht absenden” klicke, passiert leider wieder nichts - der Spinner am Button läuft endlos durch, siehe Screenshot.
Link:
https://www.huizbirn.at/pages/contact
LG
Hey @Huizbirn
Die Form sieht schonmal besser aus! Kannst du mal den Captcha wieder aktivieren und nochmal probieren?
Hab ich gemacht 
Und es geht trotzdem nicht?
Ok sende das an uns so dass wir das 
können. Füge alles aus dieser Unterhaltung hier mit in das Ticket - Bilder, alles an Troubleshooting Steps dass du ausgeführt hast, alle Code Snippets usw. Wir müssen beweisen dass es ein Bug 
oder ? ist.
Um dir dabei behilflich zu sein, wird unser Team das 
müssen. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet?
Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
Lieber Gabe,
ich bin nun mit dem Support in Kontakt. Es dürfte sich vermutlich doch um einen Bug handeln, bekomme aber erst dazu später Bescheid!
Liebe Grüße,
René
Kuhl und halte mich auf dem Laufenden, René!
Hallo Gabe,
der Support hat sich gemeldet und mir empfehlen, das originale Kontaktformular zu benutzen, da das eigentlich besser dazu geeignet sei.
Hilft mir halt leider nicht weiter, da das originale ja nicht funktioniert.
Das habe ich denen nun mitgeteilt…
LG
Hey @Huizbirn
Ok danke, und zurück zur einfachen Form zu wechseln ist nicht die Lösung. Unsere Forms App baut sehr gute Forms die du eigentlich verwenden kannst.
Es ist so dass der Support das Problem nicht 100% verstanden hat. Hast du nicht, wie ich es empfohlen habe, alles aus dieser Unterhaltung hier, mit in das Ticket und deine Unterhaltung mit dem Support beigefügt:
Wir müssen beweisen, dass es sich um ein Bug oder ? handelt ansonsten wird es im Ticket mehr hin und her geben und das ganze verzögern.Sage dem Support bitte auch, dass sie das an den technischen Support weiterleiten sollen.
Der Support braucht gleich zu Anfang ALLE Informationen ansonsten verzögert sich das ganze und die werden mehr Fragen stellen müssen.
Hallo Gabe,
ja habe ich. Bin noch im Kontakt und halt dich auf dem Laufenden.
LG
Hallo @Gabe .,
ich glaube, ich habe das Problem nun selber gefunden und gelöst… Ich hatte übers Cookie Consent festgestellt, dass der Eintrag Recaptcha und Forms nicht als funktional gesetzt waren. Das habe ich nun gemacht und nun scheint das Absenden zu funktionieren?
LG
Sorry für die Umstände, aber dank deiner Hinweise bin ich wenigstens der Sache auf die Spur gekommen
LG
Hi,
ich glaube ich habe das gleiche Problem, aber weiß nicht genau wie ich das anpassen kann. Könntest du deine Lösung vielleicht mit Fotos teilen?
Hallo @Linaabecker ,
ich musste in meinem Consentmanagement den Dienst wieder auf “technisch notwendig” setzen, damit das Formular wieder funktioniert hat.
LG
