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Topic summary

Lojista esqueceu o e-mail cadastrado da loja Shopify e não consegue fazer login, mesmo com plano ativado (assinatura vigente). Precisa recuperar o acesso à conta.

Orientação inicial: verificar todas as contas de e-mail e pastas de spam/lixo por mensagens da Shopify enviadas na criação da loja e ao iniciar o plano. Isso pode ajudar a identificar o e-mail usado no cadastro.

Se não encontrar, o suporte da Shopify pode ajudar a recuperar o acesso e alterar o e-mail do titular da conta (titular = proprietário administrativo). Por segurança, a comunidade não tem acesso aos dados internos das lojas; o atendimento deve ser feito por e-mail.

Passos para contato:

  • Acessar a Central de Atendimento (link fornecido).
  • Clicar em “Continuar sem fazer login”.
  • Selecionar: Conta > Fazer Login > Enviar e-mail.
  • Explicar que não lembra o e-mail cadastrado e solicitar a alteração do e-mail do titular.

Status: sem resolução no tópico. Próxima ação é abrir uma solicitação por e-mail com o suporte para prosseguir com a recuperação do acesso.

Summarized with AI on February 4. AI used: gpt-5.
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Bom dia

Eu esqueci o email da minha loja aqui da shopify, e não consigo encontrar de jeito nenhum, preciso da ajuda de vocês, tenho plano ativado mas não encontro o email de login mais.

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Olá @Lojasderos !

Entendo que você não se lembra qual foi o endereço de e-mail cadastrado ao criar a sua loja, certo? Por isso, não está conseguindo fazer o login na sua loja, pois não tem as credenciais, correto? Neste caso, entendo que você tem mais de um endereço de e-mail. Por acaso, você tem acesso a todas as suas contas de e-mail?

Se sim, sugiro que você abra as suas contas de e-mail e procure no histórico, nas pastas de lixo ou spam alguma notificação/mensagem da Shopify, pois quando um lojista abre uma loja nós geralmente enviamos algumas mensagens quando a loja é criada e o lojista inicia um plano.

Se você ainda não conseguir encontrar qual é o e-mail que usou para criar a conta, nós podemos ajudar a recuperar acesso e alterar o e-mail do titular, já que informou que a sua loja Shopify já tem um plano contratado.

Então, se a loja tiver um plano ativado e ainda não conseguir lembrar o e-mail cadastrado, entre em contato com o nosso suporte por e-mail através da Central de Atendimento. Por motivos de segurança, nós através da comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas, mas estamos à disposição para continuar ajudando por e-mail.

  1. Acesse a Central de Atendimento aqui

  2. Clique em Continuar sem fazer login

  3. Selecione um assunto: Conta > Fazer Login > e clique em Enviar e-mail

  4. Explique que não tem acesso à loja, pois não se lembra o endereço de e-mail cadastrado e que precisa solicitar alteração do e-mail do titular da conta. Depois clique em Enviar e-mail para abrir uma solicitação de ajuda com o nosso suporte. O agente irá conferir a sua questão e prosseguir com o atendimento.

Se tiver alguma dúvida, só me avisar aqui e fico feliz em ajudar. Até mais!