Bom dia! Gostaria de saber porque a mensalidade subiu de $39 para $52 ??
Olá @SimoneMonteiro !
Entendo que você foi cobrada por um valor diferente do último mês, correto? Você chegou a conferir os detalhes da sua fatura deste mês? Você atualizou o plano recentemente? Ou você instalou algum aplicativo pago na loja?
Busco saber esses detalhes, pois se o lojista utilizar outros serviços na loja, como por exemplo: contratar apps pagos, comprar temas pagos ou comprar domínios; precisará pagar por esses serviços adicionais além da assinatura do plano.
Também é importante lembrar que em uma única fatura pode ter várias cobranças que dependem dos serviços utilizados pela loja, como:
- Valor da assinatura do plano mensal (Plano da sua escolha)
- Aplicativos (mensalidade de aplicativos pagos que foram instalados na sua loja)
- Taxas de transação ( taxa cobrada sobre cada pedidos que foi feito utilizando um provedor de pagamento terceirizado).
Você mesmo poderá conferir os detalhes da sua fatura dentro do admin para saber do que se trata essa cobrança. Para fazer isso, prossiga com os passos abaixo e sugiro conferir este artigo para entender as cobranças da Shopify.
- Acesse o admin da loja e vá em Configurações
2. Clique em Faturamento > Faturas e taxas
3. Em Faturas Recentes clique na última fatura para acessá-la e conferir detalhes da cobrança, como neste exemplo:
Após seguir esses passos, nos conte se conseguiu conferir os detalhes da fatura e esclarecer a diferença entre os dois valores. Se ainda tiver dúvidas sobre a sua cobrança, entre em contato com o nosso suporte por e-mail através da Central de Atendimento. Por se tratar de informações internas da sua conta, nós por aqui na comunidade não temos acesso a esses dados, mas estamos à disposição para continuar ajudando você por e-mail.
Acesse a Central de Atendimento > Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento > selecione um assunto, que no seu caso seria: “Conta > Planos e Faturamento” > Clique em Enviar uma mensagem para explicar a sua questão e clique em Submit para abrir um ticket com nosso suporte. Em seguida, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, em breve, um consultor do atendimento ao cliente entrará em contato.
Se alguma dúvida surgir, só enviar uma resposta e ficarei feliz em verificar se consigo continuar ajudando por aqui na comunidade.