Aparece a seguinte mensagem, loja indisponível, ou bloqueada, preciso de ajuda imediata para retomar meus trabalhos
Topic summary
Lojistas relatam que suas lojas Shopify ficaram indisponíveis, exibindo mensagens de erro ou bloqueio.
Causa provável:
- Erro interno na loja que requer análise da equipe Shopify
- Possível inativação ou problema detectado pela plataforma
Passos recomendados:
- Verificar e-mail cadastrado (incluindo spam) - Shopify envia notificações quando lojas são inativadas
- Responder diretamente ao e-mail recebido da Shopify, pois casos assim são tratados por equipe especializada
- Se não encontrar e-mail, acessar a Central de Atendimento através do portal (https://bit.ly/3wul)
- Fazer login na conta e selecionar “Conta > Fazer Login > Enviar email” ou iniciar chat
Limitações:
- A comunidade não pode diagnosticar problemas específicos de contas por questões de segurança
- Agentes de suporte geral não têm acesso a informações de tickets de inativação para manter privacidade
Status: Discussão permanece aberta aguardando resolução via suporte oficial.
Olá @Ericknunes ,
Entendo perfeitamente como é preocupante não ter acesso à sua loja e o impacto que isto tem no seu negócio. Por acaso, a mensagem de erro que relatou é parecida com a seguinte?
Caso sim, isso indica em erro com na loja que não podemos diagnosticar aqui na Comunidade. Visto que é um fórum publico, por motivos de segurança a nossa equipa não tem acesso às informações internas de lojas para ajudar com questões específicas a conta. No entanto, ficaremos felizes em continuar o seu atendimento por email. Acesse o portal de atendimento aqui e faca o login na sua conta e clique no tópico Conta > Fazer Login > Enviar email. Digite a sua questão e o erro que recebeu. Se o erro que ocorreu é igual ao que compartilhei acima, sinta-se a vontade de incluir isso também. Após de enviar o email, um chamado será criado e um agente estará em contato em breve.
Como este é o próximo passo, marquei esta resposta como solução para ajudar outros membros de comunidade que leem este post. Por favor, deixe um comentário se tiver qualquer dúvida.
OLÁ, EU ESTOU CO O MEMSO PROBLEMA
Olá, @marketingkarolm
Quando uma loja sai do ar sem motivo aparente, é importante olhar a caixa de entrada do seu e-mail cadastrado na plataforma, pois a Shopify envia mensagens avisando quando uma loja é inativada ou está com algum problema.
Caso queira pedir explicação do seu caso, recomendamos responder a esse mesmo e-mail ao invés de abrir um chamado. Isso porque casos como esse são tratados por um time específico e agentes de suporte geral da Shopify não possuem acesso às informações do ticket para manter a privacidade do lojista.
Caso não encontre esse email em sua caixa de entrada ou spam, envie um email para nossa Central de Atendimento, como a Amália informou acima.
- Para entrar em contato com o atendimento da Shopify através da Central de Atendimento:
1 - Clique aqui
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Fazer login > Envie uma mensagem ou Inicie um chat conosco
Caso não esteja conseguindo fazer login para falar com o suporte, é possível mandar um email utilizando a opção “Não é possível fazer login na conta da Shopify”, como mostrado aqui.
Até mais.