Un utilisateur rencontre un problème de réception d’emails depuis quelques semaines avec son nom de domaine Shopify (sidearts.fr). Les emails envoyés par les clients via le formulaire de contact ne lui parviennent plus.
Diagnostic suggéré:
Solutions proposées:
Statut: Le problème reste non résolu et nécessite une intervention du support technique officiel. La documentation pour configurer l’enregistrement SPF est disponible.
Salut j’utilise Shopify depuis maintenant 2 ans ainsi que mon nom de domaine achetait sur shopify il y a quelques années (sidearts.fr)
Cependant depuis quelques semaines je ne recois plus aucun mail lorsque mes clients envoient un mail avec mon nom de domaine (shop@sidearts.fr) il est normalement relié à mon gmail voir screen:
Comment régler ça ?
Bonjour @SideArts ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
Cela est rare mais il peut arriver que le transfert d’emails à votre boîte email personnalisé ne fonctionne pas ou plus. Nous pouvons généralement régler cela en accédant à votre compte afin d’investiguer sur la potentielle cause du problème. Cependant, nous ne proposons pas ce type d’aide par le biais du forum communautaire, il faudra donc que vous contactiez notre assistance par email en suivant ce lien puis vous devrez vous connecter à votre compte pour créer une demande d’assistance.
Avant de créer une demande d’assistance, vous pouvez également ajouter un enregistrement SPF (si cela n’est pas déjà fait) à votre domaine. Cela assure généralement la bonne transmission des emails à votre email de destination. La procédure pour ajouter un tel enregistrement est disponible dans cette documentation.
A part ce problème de transmission d’emails, est-ce que tout se passe bien pour votre boutique ?
N’hésitez pas à revenir vers moi pour toute question ou pour donner des nouvelles sur l’avancement de votre problème si l’enregistrement SPF ne permet pas de résoudre votre problème.
