En vuestros dominios, se encuentra una empresa con prácticas comerciales ilícitas, que se esconde detrás de vuestra plataforma.
Hola @Iker21 ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que quieres reportar una tienda que está alojada en Shopify y que realiza actividades ilícitas, ¿verdad?
Para tener un poco más de información quisiera preguntarte, ¿hiciste una compra en esa página? ¿Qué tipo de actividades ilícitas has detectado en la tienda?
Para empezar, debes saber que Shopify proporciona el servicio para que las tiendas operen, pero no manejamos los productos ni los pedidos; eso lo hace cada tienda directamente. Dicho esto, si realizaste una compra en esa página y nunca recibiste el producto, te recomendamos contactar a la tienda respondiendo al correo de confirmación del pedido (si recibiste uno) o a través de alguno de los métodos de contacto que tienen en su página web.
Si ya han transcurrido 30 días desde la fecha de compra y aún no has podido solucionar el inconveniente ni has recibido tu pedido, puedes tomar alguna de estas acciones:
- Si recibiste un correo de confirmación del pedido, te recomendamos reportar el problema a través de este enlace.
- Si no recibiste un correo de confirmación del pedido o si ya has agotado todos los intentos para resolver el problema directamente con el comerciante, te recomendamos contactar a tu banco o proveedor de tarjeta. Por lo general, ellos tienen políticas y procedimientos establecidos para estos casos y pueden iniciar un proceso para ayudarte a recuperar tu dinero.
Nota: ten en cuenta que el plazo de espera sugerido para reportar el problema es 30 días a partir de la fecha de compra, ya que durante este tiempo es probable que la orden llegue o el vendedor se contacte contigo. En ocasiones, hay demoras en los envíos que se salen de las manos del vendedor y hacen que la orden se tome más tiempo del esperado.
Acá te dejo nuestra página de preguntas frecuentes para que la tengas de referencia futura. Ahí puedes consultar los pasos a seguir según los tiempos y estado de tu orden.
Ahora, si no has realizado una compra, pero quieres reportar la tienda por sus actividades fraudulentas, puedes hacerlo a través de este enlace. Ahí tendrás varias opciones para elegir y reportar la página, dependiendo del tipo de actividad ilícita que hayas detectado.
Debes saber que en Shopify no toleramos ningún tipo de actividad fraudulenta. Si se trata de una tienda Shopify, analizaremos su actividad y tomaremos las medidas necesarias. Sin embargo, por razones de privacidad, no podemos confirmar si una tienda se encuentra o no en nuestra plataforma ni compartir los resultados de las investigaciones.