Ciao a tutti.
Vi è mai capitato che un negozio non spedisse un prodotto regolarmente pagato e vi blocchi le chiamate di chiarimento? Ed è un negozio che si fa molta pubblicità su tiktok…
Come vi siete comportati?
E parlo di oltre 300€ di merce…
Topic summary
Un utente ha acquistato un prodotto da un negozio online che non ha mai spedito l’ordine nonostante il pagamento sia stato effettuato. Il venditore ha bloccato le chiamate e ignorato le richieste di tracciabilità della spedizione, trovando sempre scuse.
Risposta del supporto:
- Consigliato di segnalare il sito tramite il modulo ufficiale Shopify selezionando “Attività Illegali”
- Il team legale invierà i passaggi successivi dopo aver ricevuto il reclamo
- L’identità del segnalante rimarrà riservata
- Shopify analizzerà l’attività del negozio e adotterà le misure appropriate
Chiarimenti importanti:
- Shopify è solo la piattaforma; non gestisce direttamente spedizioni o vendite dei merchant
- Suggerito di contattare anche il corriere con il numero di tracciabilità (se disponibile)
- Forniti link a risorse su come acquistare online in sicurezza e supporto agli acquirenti
Stato: L’utente procederà con la segnalazione per attività illegale.
Ciao @Simopozzy ,
Grazie per averci contattato, mi dispiace sapere che stai affrontando questa situazione; Per presentare un reclamo rispetto ad un sito, clicca sul seguente link:
Mi sembra di capire che, nonostante il tuo tentativo di contattare il venditore, questo non abbia più dato riscontro, il che fa pensare ad un sito web fraudolento, quindi seleziona “Attività Illegali” dal menu a tendina. Una volta ricevuto il reclamo, il team legale ti invierà i passaggi successivi da eseguire. Ti invitiamo ad eseguire questo passaggio, in quanto ti verrà chiesto di apporre una firma elettronica nella parte inferiore.
Ti assicuriamo che la tua identità rimarrà riservata e non verrà visualizzata da nessuno una volta che, nel caso avremo rimosso il sito. Se si tratta di un negozio Shopify, il reclamo attiverà una notifica, che possiamo utilizzare per svolgere ulteriori analisi sul negozio. Daremo un’occhiata all’attività del negozio e adotteremo le dovute misure. Per motivi legali e di privacy, non possiamo condividere con te i risultati di questa indagine. Detto questo, non accettiamo alcun tipo di attività fraudolenta su Shopify.
Per quanto riguarda invece il tuo ordine mai arrivato, permettimi di fare una premessa: Shopify è il sito web, è la piattaforma che i venditori utilizzano per gestire il loro negozio online, tuttavia non gestiamo le spedizioni o le vendite dei negozi, vedi questo documento, sono sicura che potrà aiutarti a fare chiarezza; Quando hai effettuato l’ordine, ha ricevuto la conferma dell’ avvenuto pagamento, con il numero di tracciabilità del pacco? Questo ti darà modo di contattare anche il corriere, giusto per aver un’idea più completa di cosa stia succedendo.
Per fare acquisti sicuri on line, Shopify mette a disposizione alcuni documenti, vedi qui: Come Acquistare Online In Sicurezza e Supporto All’acquirente. Spero le mie informazioni ti siano d’ aiuto, tienimi aggiornata.
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Grazie per la risposta molto esauriente.
Ho chiesto al venditore più volte la tracciabilità ma ha sempre trovato scuse.
Farò una segnalazione di attività illegale.
Grazie e buona giornata