Bonjour, je vous en pièce jointe une capture d’écran.
Je ne comprend pas pourquoi mon nom de domaine ne s’applique pas quand je suis dans ma boutique. Quelqu’un pourrait m’aider ?
Topic summary
Un utilisateur rencontre un problème avec l’affichage de son nom de domaine Shopify dans l’URL de sa boutique. Le domaine a été acheté directement via Shopify, sans message d’erreur apparent.
Pistes de diagnostic explorées:
- Vérification des problèmes locaux (cache navigateur, navigation privée, autre appareil)
- Consultation de la page de statut Shopify
- Vérification dans Paramètres > Domaines > Statut pour confirmer si le domaine nécessite une action (mention “Configuration en cours” ou “Action requise”)
- Possibilité d’un délai de propagation DNS (24-48 heures après l’ajout du domaine)
- Restrictions d’enregistrement potentielles liées aux domaines Shopify
Situation actuelle:
L’utilisateur ne voit pas les statuts dans la section domaines et ne trouve pas d’endroit pour lier le domaine dans les paramètres. Le problème reste non résolu.
Prochaine étape:
Le support recommande de contacter directement l’équipe Support Shopify pour une assistance personnalisée, car les solutions de dépannage standard n’ont pas permis d’identifier la cause.
Bonjour @AgencementMalin , et bienvenue sur le forum !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant votre nom de domaine.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- S’agit-il d’un nom de domaine acheté avec Shopify, ou bien essayez-vous de connecter un domaine issu d’un fournisseur de domaine tiers ?
- Obtenez-vous un message d’erreur en particulier, et si oui lequel ?
Dans l’attente de votre réponse, il existe un certain nombre de raisons possibles pouvant entraver la lisibilité de votre nom de domaine.
Problème d’origine locale
Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Vérification du nom de domaine actuellement actif sur votre boutique
L’une des raisons qui pourraient expliquer ce phénomène est qu’il faut un certain délai de mise en œuvre après l’ajout d’un domaine. En effet, celui-ci est généralement compris entre 24 et 48 heures et ce pour que le DNS se propage entièrement.
Dans un premier temps, je vous inviterais à vérifier qu’aucune action n’est requise de votre côté. Pour ce faire, rendez vous sur Paramètres > Domaines > Statut :
Dans cet exemple, le nom de domaine est connecté. Toutefois, il est également possible que la mention Action requise apparaisse :
Cela pourrait signifier que vous n’avez pas encore vérifié le nom de domaine. C’est d’ailleurs ce qui semble être le cas dans votre situation puisque vous avez la mention Configuration en cours qui apparaît sur votre interface.
En principe, vous devriez avoir reçu un email qui vous invite à cliquer sur un lien puis à suivre les instructions indiquées. Si tel n’est pas le cas, à droite de la mention Configuration en cours, cliquez sur le lien Gérer. Vous devriez ensuite avoir une bannière jaune qui s’affiche, il faudra alors appuyer sur le bouton Renvoyer l’email.
Possibles restrictions
Sachez également qu’il existe des exigences ou des restrictions d’enregistrement qui peuvent s’appliquer lorsque vous achetez un domaine avec Shopify. Dans ce cas, un certain nombre d’obligations à respecter au préalable peuvent être demandées. Pour en savoir plus à ce sujet, je vous invite à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.
Contacter notre équipe Support
Si toutes ces manipulations ne permettent pas de résoudre la situation, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous.
En espérant avoir pu répondre à toutes vos questions, je reste disponible en cas de besoin ! Au passage, quel type de produits vendez-vous ? S’agit-il de votre première expérience dans la vente ?
1 Like
Bonjour @Nass_1 ,
Pour répondre à tes questions. Oui c’est un domaine shopify. Non, je n’ai aucun message d’erreur.
J’ai exploré les différentes possibilités que vous m’avez proposé. Sauf celles sur les domaines car je en vois pas l’état de mes statuts
Merci pour votre retour, @AgencementMalin !
Pourriez-vous vous rendre sur Paramètres > Domaines > Statut, et m’envoyer une capture d’écran de ce que vous voyez s’afficher sur cette page ?
le problème c’est que je ne vois pas les statuts
Très bien, @AgencementMalin .
Pourriez-vous me préciser ce que vous voyez exactement lorsque vous vous rendez sur Paramètres > Domaines > Statut ? Avez-vous un écran vierge ou un message d’erreur par exemple ?
Je dirai vierge mais pas totalement je n’ai d’endroit ou cliqué pour aller dans les statuts, ni les statuts qui apparaissent dans les domaines
Merci pour votre retour, @AgencementMalin .
Si toutes ces manipulations ne permettent pas de résoudre la situation, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous.