Foi cobrado um valor absurdo chamado PDV Pro fui em configurações e retirei o ponto de venda porém nunca vendi presencialmente como faço para retirar esse valor cobrado da minha fatura e fazer com que não ocorra essa cobrança mais?
Topic summary
Um usuário foi cobrado inesperadamente pelo PDV Pro (Ponto de Venda) e busca reembolso, alegando nunca ter realizado vendas presenciais.
Esclarecimento fornecido:
- PDV (Ponto de Venda) é uma funcionalidade da Shopify para vendas físicas/presenciais, não apenas e-commerce
- O plano foi aparentemente assinado por engano
Passos para cancelamento:
- Acessar Canais de Venda > Ponto de venda no admin
- Ir em Locais > Gerenciar assinaturas
- Selecionar o plano e clicar em Avançar
- Escolher motivo do downgrade e Aprovar assinatura
Observação importante: O PDV Lite já está incluído em todos os planos Shopify sem custos extras.
Status atual:
- O usuário confirmou ter feito o downgrade
- Foi orientado a contatar o suporte por email para verificar possibilidade de reembolso, pois a Comunidade (fórum público) não tem acesso às contas dos usuários
Olá, @Icaro_1
Ficarei feliz em esclarecer isso. PDV quer dizer ponto de venda. A Shopify não é apenas para e-commerce. O Shopify PDV permite que os lojistas façam vendas em uma loja física, presencialmente. O usuário pode executá-lo sozinho ou sincronizá-lo com uma loja virtual da Shopify. Leia mais sobre isso aqui. Entendi que assinou o plano de PDV por engano, certo? Se sim, para cancelar, siga os passos abaixo:
1- No admin da Shopify, clique em Canais de Venda > Ponto de venda.
2 - Clique em Locais > Gerenciar assinaturas.
3 - Selecione o plano PDV Lite, que já vem incluído em todos os planos da Shopify e não gera cobranças extras:
4 - Clique em Avançar > Selecione o motivo para downgrade e clique em Continuar > Aprovar assinatura:
Após fazer isso, entre em contato com nossa equipe por email para verificar a possibilidade do cancelamento da cobrança que já foi emitida.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Já está no lote poderiam me reembolsar? ##- Please type your reply above
this line -##
Que bom que já fez o downgrade do plano, @Icaro_1 . Conforme mencionei acima, por favor entre em contato conosco por email para verificar a possibilidade de um reembolso, pois aqui na Comunidade não temos acesso às contas dos usuários, por se tratar de um fórum público.
- Para mandar um e-mail para a Shopify:
1 - Clique aqui
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem.
Até mais!