Problema central: En una tienda Shopify con el tema Showcase‑Native, los clientes pueden añadir al carrito más unidades de las disponibles (p. ej., seleccionar 2 cuando solo hay 1 en stock). La advertencia de “agotado” aparece recién en “Finalizar pedido” y el precio no se ajusta, generando confusión. Capturas de pantalla son relevantes para evidenciar el comportamiento.
Acciones sugeridas:
Habilitar el rastreo de inventario y desmarcar “Continuar vendiendo cuando esté agotado”.
Si ya está configurado así y persiste, podría deberse a una app o a cambios en el código del tema.
Si el tema fuera de Shopify, contactar soporte para revisión de código. Si es un tema de terceros, contactar a los desarrolladores.
Alternativamente, ocultar productos agotados.
Actualización y estado:
El autor confirma que las opciones de inventario están bien configuradas; el problema continúa.
Se aclara que Showcase‑Native es un tema de terceros (Clean Canvas) y se indica contactar a sus desarrolladores para una revisión.
Sin resolución final; la siguiente acción es la revisión por el proveedor del tema o, si fuera un tema de Shopify, por soporte oficial.
Hola, tengo el tema Showcase-Native, el problema es que a los clientes se les permite poner en el carrito cantidades superiores al stock. Por ejemplo, si de un producto hay solo 1 en stock y el cliente quiere 2 unidades, el sistema se lo permite.
Si pasa al siguiente paso"Finalizar pedido" le sale un mensaje “agotado”, pienso que en la página de producto debería haber una advertencia de que no puede seleccionar 2 porque solo hay 1, y no esperar que ponga en el carrito y cuando vaya a pagar avisarle.
Hay alguna forma de corregir esto?, adjunto imágenes, gracias de antemano.
¡Gracias por contactarnos y para incluir las fotos del problema!
En Shopify puedes configurar el rastreo de inventario, que incluye la opción de continuar vendiendo cuando un producto esté agotado. Para que funcione como debería en tu tienda, tienes que habilitar rastreo de inventario aquí y desmarcar la opción de Continuar vendiendo cuando esté agotado aquí.
Dicho esto, si tienes la configuración de arriba y todavía el precio no cambia, es posible que hay algo en el fondo que está causando un problema en tu tienda, como una aplicación o un cambio de código en tu tema.
Si estás usando un tema de Shopify, puedes contactarnos por correo aquí para que podamos hacer una revisión del código del tema de tu tienda. Si estás usando un tema de terceros, tendrías que contactar a los desarrolladores del tema para que puedan analizar el código. Puedes encontrar más información de temas aquí.
¿Sabías que tienes la opción de ocultar productos agotados en Shopify? Si prefieres la opción de ocultarlos, puedes seguir nuestra guía aquí.
¿Te pregunto si los pasos fueron útiles en resolver el problema, o sigues con el problema?
Hola Biam, ya está configurado como tú dices “habilitar rastreo de inventario y desmarcar la opción de Continuar vendiendo cuando esté agotado”, tiene que ser algo más.
El tema es de Shopify “Showcase-Native”, podrían revisar los códigos por favor?.
Gracias por responder. Si refieres al tema Showcase-Native aquí, es un tema de terceros. Puedes contactar a los desarrolladores de ese tema, Clean Canvas, aquí para hacer una revisión del código de tu tema.
Si es un tema de Shopify, lo encontraras aquí. Si tu tema está listado ahí, por favor contácteme por correo aquí y puedo echar una vista en el código del tema.
