Hola quería saber si se puede hablar con shopify, debido a que yo desactive la tienda después de haber probado el plan de 1 dólar, pero me olvide de cancelar el plan por lo cual con la cuenta desactivada se me intento cobrar el plan de 25 dólares, quería saber si se puede evitar ese pago y cerrar toda la cuenta porque no la utilizo y no pienso utilizarla. Muchas gracias
Topic summary
Un usuario desactivó su tienda Shopify tras probar el plan de $1, pero olvidó cancelar la suscripción. Ahora enfrenta un intento de cobro de $25 por el plan mensual, a pesar de no usar la tienda, y busca cancelar definitivamente la cuenta y evitar ese cargo.
Respuesta del soporte:
- Se solicita confirmar si siguió los pasos oficiales de cancelación y la fecha en que lo hizo
- Si la cuenta se canceló correctamente, no debería haber cobros adicionales
- El intento de cobro sugiere que la cuenta podría seguir activa
Opciones disponibles:
- Si el cobro falló por falta de método de pago válido, dejar que la cuenta se bloquee automáticamente tras 28 días de intentos fallidos
- Contactar al equipo de soporte vía chat o correo para analizar la cuenta y confirmar su cancelación definitiva
Nota importante: Si en el futuro decide reactivar la cuenta, deberá pagar la factura pendiente más el nuevo plan de suscripción elegido.
Hola @Fran11 ,
Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que a pesar de haber cancelado tu cuenta, hubo un intento de cobro de $25 dólares correspondientes al plan de suscripción. Con todo, quisieras saber si es posible cancelar definitivamente la cuenta y evitar ese cobro, ¿verdad?
Antes que nada quisiera confirmar, ¿seguiste los pasos detallados en este documento para cancelar la cuenta? ¿En qué fecha cancelaste la cuenta?
A modo de contexto, debes saber que cuando cancelas una cuenta, no recibes cargos adicionales. Esto quiere decir que si cancelaste la cuenta correctamente, no has debido recibir un nuevo cobro por el plan de suscripción.
De acuerdo a lo que nos comentas, parecería que la cuenta aún se encuentra activa y por eso recibiste un intento de cobro del plan. En este caso, existen un par de opciones:
- Si el cobro no ha sido exitoso porque no hay un método de pago válido asociado a tu cuenta, puedes dejar que la cuenta se bloquee automáticamente después de varios intentos de cobro fallidos en un periodo de 28 días. En este caso, si en un futuro decides reactivar la cuenta, deberás pagar la factura que quedó pendiente de pago más una nueva factura por el nuevo plan de suscripción que elijas para reabrir la cuenta. Te comparto este documento con más información sobre tiendas congeladas.
- Puedes contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda y explicarles tu situación. Ellos podrán analizar la cuenta y confirmar si pueden ayudarte a cancelarla para evitar que siga habiendo intentos de cobro.
Adicionalmente, te comparto este documento con algunas recomendaciones importantes a tener en cuenta antes de desactivar tu cuenta.
Con todo, ¿podrías contarnos por qué razón decidiste cancelar la tienda? ¿Tuviste algún problema con la plataforma en el que podamos ayudarte?