Boa noite. Não consigo pagar meu plano. Tenho saldo no cartão mas consigo concluir o pagamento.
Olá, @aquilafl
Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. Dessa forma, não podemos dizer ao certo porque você não está conseguindo fazer o pagamento. No entanto, sugiro que você confira se seu cartão segue os pré-requisitos para ser aceito pelo sistema da Shopify.
No momento, as únicas formas aceita pela Shopify para comerciantes com conta no Brasil é o pagamento das mensalidades via cartão de crédito pós-pago ou débito co-branded.
Alguns cartões de débito/pré-pagos funcionam em alguns casos, mas eles não são compatíveis, portanto, podem parar de funcionar a qualquer momento. Essa é uma questão bancária relacionada à forma como as transações com cartão de débito são processadas, e não relacionada a um problema com nosso sistema de faturamento.
O seu cartão precisa atender a todos esses quesitos:
- Deve ser um cartão de crédito pós-pago ou débito co-branded;
- Deve ser um cartão com as bandeiras VISA, Mastercard ou AMEX;
- Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos;
- Deve ser capaz de fazer compras on-line;
- Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes;
- Deve ter fundos apropriados disponíveis;
- Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que seu banco tem em seu arquivo
Para ler mais sobre as formas de pagamento aceitas pela Shopify, dê uma olhada aqui.
Caso queira que um agente dê uma olhada em sua conta para confirmar o que está acontecendo, clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Enviar e-mail. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.