Eu tentei várias vezes inserir meu cartão para pagar o plano shopify, mas por causa do número de tentativas eu não estou conseguindo inserir um novo…
Aparece uma mensagem mandando entrar em contato com o suporte mas não estou conseguindo.
Topic summary
Problema central: dificuldade para pagar o plano da Shopify após várias tentativas falhadas de adicionar um cartão, resultando em bloqueio para inserir um novo e instrução para contatar o suporte, sem sucesso inicial.
Causa provável: o cartão não atende aos requisitos da Shopify para cobrança da fatura (pagamento da assinatura), levando a recusas.
Orientações fornecidas:
- Contatar o banco/emissor do cartão para confirmar que o cartão cumpre os requisitos e está habilitado para esse tipo de cobrança.
- Consultar os motivos de recusa e as formas de pagamento aceitas (links indicados na resposta).
- Acessar o Portal de Atendimento para abrir um chamado; um agente pode revisar as tentativas de cobrança, mensagens de erro e reiniciar as tentativas, permitindo testar outro método de pagamento.
Limitações: a Comunidade é um fórum público e não tem acesso a dados da conta; o suporte oficial (e-mail/portal) é necessário para ações na conta.
Status: sem confirmação de resolução; o andamento depende de o usuário contatar banco e suporte e tentar um método de pagamento válido.
Boa tarde @Fabio15 ,
Vejo que esta é o seu primeiro post na comunidade - seja bem-vindo!
Pelo que descreveu, entendi que está sem acesso à loja por muitas tentavas falhadas de pagamento da fatura Shopify - certo?
Entendo completamente que não conseguir prosseguir com o pagamento não é uma experiência ideal. Geralmente, isto pode acontecer quando o cartão sendo adicionado à sua loja não atende os requisitos exigidos para efetuar o pagamento da fatura. Confira as possíveis razoes pelas quais uma forma de pagamento pode ser recusada na Shopify aqui. Por gentileza, poderia dizer se é a primeira vez que voce usa essa forma de pagamento na sua conta Shopify?
Para resolver o assunto, primeiro eu recomendaria contatar o seu banco ou emissor de cartão de crédito para verificar se atende a esses requisitos listados nesse link.
Depois de verificar esses detalhes, eu recomendaria entrar em contato com o nosso suporte através do Portal de Atendimento aqui para que um agente possa acessar a sua conta e verificar com segurança as tentativas de cobrança e quaisquer mensagens relacionadas ao pagamento falhado. Além disso, eles podem reiniciar as tentativas de pagamento na sua conta para voce poder tentar outra forma de pagamento. Confira as outras formas de pagamento aceitas para pagar sua fatura da Shopify aqui. Adoraria poder ajudar mais com essa dúvida porém, como a Comunidade é um forum publico, nos não temos acesso aos dados da sua conta para saber exatamente o que ocorreu. No entanto, a nossa equipe terá todo o prazer em continuar o seu suporte através de email.
Por favor, deixe um comentário aqui se tiver qualquer outra dúvida. Até mais!