Problemi con Shopify Payments

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Salve

Ho un problema con Shopify Payments, una volta attivato e configurato, mi escono questi due messaggi nella home:

  1. Il tuo account Shopify Payments è sospeso

Il tuo negozio non può accettare nuovi ordini con Shopify Payments.

  1. Durante la verifica dell’account, gli accrediti provenienti da Shopify Payments sono sospesi

Contatta l’assistenza per i prossimi passaggi previsti per questa verifica standard. Questa sospensione non impedisce al tuo cliente di effettuare il check-out.

Contatto l’assistenza ma non ricevo aggiornamenti

potete aiutarmi ?

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Salve @Paolo11

Le notifiche alle quali fai riferimento vengono abilitate durante la fase di attivazione dell’account legato al gestore di pagamenti Shopify Payments. Per l’attivazione e il mantenimento di un account Shopify Payments è necessario infatti verificare l’identità e la residenza del titolare, nonché i dati relativi all’azienda, secondo quanto prescritto dalla legislazione che ha introdotto i principi del Know Your Customer (ovvero “conosci il tuo cliente”). Un articolo pubblicato recentemente sul blog di Shopify include maggiori dettagli sulla procedura di configurazione e attivazione di Shopify Payments.

Per completare la verifica dovrai seguire le indicazioni fornite dal banner di notifica e inviare la documentazione richiesta utilizzando il pulsante per l’invio dei documenti contrassegnato dalla dicitura Invia dati. Generalmente, il processo di attivazione di Shopify Payments richiede l’invio dei seguenti documenti:

  • Un documento per la verifica dell’identità del titolare del conto Shopify Payments. Potrai inviare uno dei seguenti documenti:

  • Patente di guida — foto di fronte e retro (in due pagine separate)

  • Carta d’Identità — foto di fronte e retro (in due pagine separate)

  • Patente nautica — foto di fronte e retro (in due pagine separate)

  • Porto d’armi — foto di fronte e retro (in due pagine separate)

  • Un documento per la verifica della residenza del titolare del conto Shopify Payments. Per questa verifica potrai inviare uno dei seguenti documenti:

  • Bolletta delle utenze (acqua, luce, gas). Autocertificazioni, contratti di locazione, bollette telefoniche o bollette dell’assicurazione non sono accettate. La bolletta deve essere stata emessa negli ultimi sei mesi

  • Certificato di residenza emesso dall’Ufficio Anagrafe, anch’esso emesso negli ultimi sei mesi. Se dispone delle credenziali SPID, della Carta d’Identità Elettronica, o della Carta Nazionale dei Servizi può richiedere un certificato di residenza direttamente dal dal portale dell’Anagrafe Nazionale Popolazione Residente

  • Estratto conto bancario, anche questo recente, emesso negli ultimi sei mesi

  • Carta d’identità (fronte e retro) in corso di validità (solo se non è già stata invitata come documento per la verifica dell’identità)

  • Un documento per la verifica dei dati della sua azienda. Per completare questo passaggio potrai inviare uno dei seguenti documenti:

  • Certificato di registrazione della partita IVA

  • Certificato di iscrizione al Registro Imprese

  • Atto costitutivo dell’azienda

  • Statuto dell’azienda

  • Visura camerale della CCIAA

  • Rendiconto finanziario / Bilancio

Ti invito ad assicurati che i documenti inviati rispettino i seguenti requisiti:

  • il nome incluso nei documenti di identità e di residenza deve corrispondere esattamente con quello indicato in fase di attivazione del conto Shopify Payments;
  • l’indirizzo visibile sul documento di residenza deve corrispondere esattamente con quello indicato in fase di attivazione del conto Shopify Payments;
  • il file inviato dovrà essere una foto a colori in formato JPEG o PNG. Dovrà quindi scattare una foto del documento e non inviare una scansione;
  • la risoluzione del file deve essere inferiore a 8000px by 8000px;
  • il file non deve superare i 5MB;
  • il documento deve essere incluso nella sua interezza: deve cioè essere integro e con nessuna parte tagliata, oscurata o cancellata.

Ti raccomando di seguire scrupolosamente queste istruzioni. Dal momento in cui tutte le informazioni necessarie saranno state inoltrate verranno sottoposte alla revisione da parte dei nostri partner bancari e verrà quindi presa la decisione finale in merito all’attivazione di Shopify Payments. Se i banner di notifica verranno rimossi avrai la conferma che Shopify Payments è attivo sul tuo negozio!

Se invece il banner per l’invio dei documenti comparirà nuovamente dopo averli inviati, questo vorrà dire che i documenti non sono stati approvati. Qualora dovessi riscontrare delle difficoltà a completare la procedura di attivazione di Shopify Payments ti invito a contattarci direttamente dal portale del Servizio di Assistenza Shopify utilizzando l’indirizzo email registrato sulla piattaforma. In questo modo potremo darti indicazioni specifiche sulle ragioni della mancata approvazione e aiutarti a completare il processo di attivazione di Shopify Payments.

A parte questo, posso chiederti come procede la sua esperienza sulla nostra piattaforma? Oltre all’attivazione del gestori di pagamenti, quali altri aspetti del negozio stai curando in questa fase?

Ti invito a non esitare a rispondere a questo messaggio per qualsiasi altro quesito relativo all’utilizzo di Shopify. Sarà un piacere poterti aiutare ulteriormente!

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