Hola Comunidad
Les escribo porque siempre he enviado emailing a nuestros clientes con las novedades que llegan. No habìa tenido problemas
Pero ahora llega el correo electronico con las imagenes rotas a los clientes apesar que la configuracion de ellos està con la opciòn recibir imàgenes.
gracias
Hola, @GL5 :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás enviando correos a través de Shopify Email. Sin embargo, las imágenes no se visualizan correctamente, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, cabe tener en cuenta que cuando las imágenes de un correo no cargan correctamente; lo más probable es que haya algún tipo de incidente, error o configuración específica con el proveedor de correo del receptor. En este caso, ¿el problema está ocurriendo con algunos o todos tus clientes? ¿Qué proveedor de correo tienen las personas que han reportado el problema? ¿Has hecho alguna prueba con uno de tus correos? Si es así, ¿podrías confirmarme si el error también aparece?
En caso de que este sea un problema aislado y solo esté ocurriendo con un tipo de proveedor; te recomendaría contactar a dicha entidad para que puedan revisar los motivos por los cuales no se están mostrando las imágenes de tu plantilla. Por ejemplo, el correo de Gmail cuenta con una configuración específica que permite a los usuarios activar o desactivar las imágenes de los correos electrónicos.
Si no se trata de un problema aislado, conviene comprobar que las imágenes de los correos se muestran correctamente dentro de la propia plantilla del email. Para ello, puedes dirigirte a la sección Configuración > Aplicaciones y canales de venta > Shopify Email > Abrir aplicación. En este apartado, selecciona una de las campañas de correo donde se esté presentando el error y revisa que la plantilla muestra las imágenes. Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, la plantilla se visualiza correctamente configurada?
Si el proveedor confirma que no hay ningún tipo de error o configuración para la visualización del correo; y el diseño de la plantilla se muestra correctamente desde tu panel de control de Shopify, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver esto. Para ello, puedes escribirnos a través de este enlace, tras haber iniciado sesión. Esto nos permitirá acceder a tu tienda y hacer las comprobaciones necesarias. Entretanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?
Hola Teo,
Muchas gracias por tu respuesta
Si ya probè en gmail y la configuraciòn esta correcta para ver las imàgenes y en la app veo las imágines correctamente en el panel de control.
¿còmo se soluciona?
Gracias
P.D. antes no tenìa problema hemos enviado cientos de emailing y ningùn problema , algo cambiò hace dos semanas
Hola, @GL5 :
Gracias por la respuesta y confirmación de que la configuración en Gmail es correcta.
Puesto que las imágenes de los correos se visualizan correctamente a través del panel de control de tu tienda de Shopify, todo apunta a que el error se presenta directamente con el proveedor de correo. Dicho esto, ¿has intentado abrir el mismo correo desde un proveedor diferente? Por ejemplo, Outlook, Yahoo, etc.
Si aun así, el error persiste y las imágenes no se visualizan en ningún otro proveedor; tendremos que acceder a tu cuenta de Shopify para revisar, junto con nuestros especialistas del equipo técnico, si existe algún tipo de error en la configuración de tus campañas que esté afectando a la visualización correcta de las imágenes. Desde el equipo de la Comunidad, no tenemos acceso a tiendas específicas por motivos de seguridad y protección de datos. Dado que este es un espacio público disponible para todos los usuarios.
Por lo tanto, para poder proceder a contactar con nuestro equipo de soporte de manera directa, puedes dirigirte al Centro de Ayuda de Shopify. En esta página, baja hasta la sección inferior, selecciona la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify, inicia sesión en tu cuenta y selecciona tu tienda.
Hecho esto, el sistema te mostrará varias opciones para tu consulta. En esta, selecciona Gestión de la tienda > Marketing de tus productos > Shopify Inbox y Shopify Email. Entonces, la página te mostrará las distintas opciones que tienes para contactar con nuestros especialistas. Según la disponibilidad, las opciones más comunes de soporte directo son chat o de dejar un mensaje. De esta manera, podrás contactar y dar acceso a la tienda a nuestros especialistas del equipo de soporte; para revisar esta cuestión de los correos.
Mientras nuestros especialistas revisan esto, ¿podrías confirmarme si instalaste alguna app o hiciste cambios de código desde que se presentó el error? Por otra parte, ¿qué tal va el resto de configuraciones de tu tienda? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu negocio?