Hace casi 1 mes que no abro mi tienda en shopify porque ya no queria usarla, pero me olvide de quitar el plan de mi tarjeta de credito y ahora se cobró 210 soles, me cobró ese dinero por algo que no estoy usando y no quiero volver a usar, quiero mi dinero de vuelta cuanto antes porfavor :c
Topic summary
Un usuario solicita un reembolso de $120 USD cobrados por Shopify después de casi un mes sin usar su tienda. Olvidó cancelar el plan de su tarjeta de crédito y no desea continuar usando el servicio.
Respuesta oficial:
- Shopify no proporciona reembolsos para planes pagados según sus términos de servicio
- Se recomienda seguir la guía para pausar o cancelar la suscripción y evitar futuros cobros
- Para escalar el caso, debe contactar al soporte mediante chat o correo electrónico
- Es importante incluir captura de pantalla del cobro y descripción detallada de la situación
Estado: El caso permanece sin resolver. El usuario debe decidir si contacta directamente al soporte para intentar una excepción, aunque la política oficial no contempla reembolsos.
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Hola @ashonmillonaire ,
Gracias por ponerte en contacto.
Primero, es necesario aclarar de que segundo esta sección de nuestros términos de servicio, no proporcionamos reembolsos para los planes pagados.
Dicho esto, necesitarás seguir los pasos de nuestra guía ‘Pausar o cancelar tu suscripción’ para cerrar tu tienda y eliminar la posibilidad de más cobros en tu medio de pago. Después, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte con mis compañeros de soporte a través de correo electrónico o chat. No te olvides de incluir la captura de pantalla que muestra el cobro y un mensaje que describe la situación para que puedan entender todo el contexto y saber por qué escalaste tu solicitud.
Finalmente, te recomiendo leer nuestra guía que se llama ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ donde puedes ver más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Saludos,