Olá, @lojadedrop . Isso ocorre pois seu thema (programaticamente falando) está com erro. Aqui nós da Pepino Solution conseguimos te auxiliar nessa parte. O nosso contato está abaixo, só chamar 
Topic summary
O problema de personalização dos temas não carregar está relacionado a um erro programático no tema em questão. A equipe Pepino identificou a causa técnica e ofereceu suporte para auxiliar na resolução do problema. Foi mencionado que o contato está disponível para ajudar nessa parte específica da questão.