Produto pago e o clinte só recebeu da comprovação do pagamento. Eu(Reinaldo Henrique de Lima) fiz compras em lojas apresentadas em anuncios recebidos no meu celular, paguei e não recebi nenhuma informação adicional, exceto de que o pagamento foi aprovado e que receberia um outro e-mail. Alguns informaram número de rastreio que não leva a lugar nenhum. Nenhuma loja que este produto (Shopify) apresenta inspira confiança em mim. Caso eu não tenha uma satisfatória atenção por parte da empresa Shopify, vou acionar todos os meios de direitos do consumidor e as autoridades competentes pra impedir que esta empresa também seja cobrada com a parceira de estelionatarios. Acreditem!
Topic summary
Um cliente relata ter pago por produtos em lojas anunciadas no celular, mas recebeu apenas confirmação de pagamento. Os números de rastreio fornecidos não funcionam, e nenhuma mercadoria foi entregue. O cliente ameaça acionar órgãos de defesa do consumidor caso não haja solução satisfatória.
Resposta da Shopify:
- A Shopify é apenas a plataforma tecnológica; cada loja opera independentemente
- Envio de mercadorias e reembolsos são responsabilidade exclusiva do vendedor
- Não têm acesso ao estoque ou operações das lojas
Orientações fornecidas:
- Contatar o suporte da loja diretamente através de página específica (necessário URL de confirmação do pedido)
- Consultar a instituição financeira para tentar recuperar o pagamento
- Se não houver resposta após 30 dias, denunciar a loja ao atendimento da Shopify por e-mail
- A Shopify investiga lojas suspeitas e toma medidas quando suas políticas são violadas
Situação: Permanece em aberto, aguardando ação do cliente junto aos lojistas ou instituição financeira.
Olá @ReinaldoLima !
Agradeço por trazer isso à nossa atenção e sinto muito em saber que está passando por essa situação. Entendo que você acredita que algumas lojas que você comprou estão agindo de forma enganosa, certo?
Devo esclarecer que a Shopify é uma plataforma que oferece a tecnologia para comerciantes montarem suas lojas virtuais, porém cada loja opera de forma independente. Isso significa que nós não temos acesso ao estoque dos lojistas e o envio das mercadorias vendidas nas lojas virtuais e o processamento de reembolsos são de responsabilidade única do vendedor.
Sempre recomendamos entrar em contato com o suporte da loja diretamente para buscar informações sobre o pedido e tentar resolver isso junto com o lojista.
Temos essa página aqui onde poderá tentar entrar em contato com o lojista diretamente para receber atendimento como cliente de uma loja e denunciar um problema com um pedido. Basta inserir os dados solicitados para o sistema enviar sua mensagem diretamente ao lojista, caso a loja esteja hospedada na plataforma. Para conseguir entrar em contato com o vendedor dessa forma, você precisará do URL de confirmação do pedido, veja aqui para saber como encontrar o URL.
Se não conseguir entrar em contato com o lojista para solucionar a sua questão e se já tiver passado 30 dias que você realizou a compra, poderá fazer uma denunciar contra a loja entrando em contato com o nosso atendimento por e-mail aqui.
A Shopify condena qualquer atividade que viole nossas Políticas de Uso, por isso, temos profissionais envolvidos para investigar lojas suspeitas e tomaremos as medidas cabíveis, quando necessário, para evitar que isso aconteça com outros clientes.
E para tentar recuperar o seu dinheiro, recomendamos conversar com a instituição financeira que processou o pagamento do pedido. Algumas instituições financeiras possuem mecanismos de proteção ao consumidor e poderão verificar quais opções estão disponíveis para lhe ajudar com essa questão.
Além disso, aproveito a oportunidade para compartilhar esse artigo aqui que contém orientações de como fazer compras online de forma segura e aprender a identificar sinais suspeitos em lojas virtuais.
Fico à disposição, se tiver qualquer dúvida!