Um usuário relata ter sido vítima de golpe ao comprar produtos da loja brasilcases.com (URL: 1-5ce4-57.myshopify.com). Ele não recebeu os produtos e não conseguiu reembolso.
Resposta oficial da Shopify:
Orientações fornecidas:
Status atual:
O usuário já realizou a denúncia e registrou reclamação no Reclame Aqui, onde encontrou outros casos similares contra a mesma loja. A discussão permanece aberta sem resolução do problema.
Link: https://brasilcases.com/
Realizei a compra, não recebi os produtos e também não consigo receber meu dinheiro de volta nem denunciar a loja.
Mais informações:
URL: 1e5ce4-57.myshopify.com
Carteira: /57804226654/digital_wallets/dialog
Token: 78f4d34bab5ba3ad598147fec930cf92
Olá, @Valchan
A Shopify é uma plataforma de e-commerce que oferece a tecnologia para comerciantes montarem suas lojas virtuais, porém cada loja opera de forma independente. Isso significa que a Shopify não processa vendas e pagamentos, e não tem acesso ao estoque dos lojistas. Dessa forma, o envio das mercadorias vendidas nas lojas virtuais e o processamento de reembolsos são de responsabilidade do vendedor.
De qualquer forma, ficaremos felizes em sugerir os próximos passos para você tentar resolver a questão.
Você chegou a entrar em contato diretamente com o vendedor? Se ainda não, recomendamos fazer o seguinte:
Responda ao e-mail de confirmação do pedido que você recebeu.
Acesse o site da loja para ver se há algum método alternativo de contato.
Tente falar com o lojista por meio das redes sociais.
Se não conseguir contato com o vendedor e julgar que a loja está agindo de forma maliciosa, há algumas etapas que você poderá seguir:
Comunique o seu banco, administradora do seu cartão de crédito ou o provedor de pagamento que processou a transação (Mercado Pago, PagBrasil, etc) para verificar se a transação pode ser revertida.
Denuncie a loja acessando este link. Use o mesmo login criado para postar aqui na Comunidade para acessar o formulário.
A Shopify condena qualquer atividade que viole nossas Políticas de Uso, por isso, temos profissionais envolvidos para investigar lojas suspeitas. Pedimos que denuncie a loja, mas reforço que não podemos processar reembolsos. Esse é um procedimento necessário para evitar que o responsável pela loja volte a violar as nossas Políticas de Uso e prevenir que isso aconteça com outros clientes.
Até mais!
Boa noite @Fran_6 ,
Já realizei a denúncia, mostrei todas as informações do reclame aqui: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/brasil-cases/
Não foi apenas comigo.