Recebi uma cobrança indevida de 168usd, ou seja, o anual referente a minha loja, sendo que o plano era de 1usd por 3 meses, gostaria de solicitar o reembolso pois não tenho como arcar com esse valor no momento.
Olá, @MoreauEsporte
Pelo print enviado parece que você contratou o plano anual ao invés do mensal. O plano anual é cobrado uma vez por ano, o que significa que o lojista paga o valor dos 12 meses de uma vez só. Além disso, esse plano não inclui a promoção de 3 meses por 1USD, que é limitada aos planos Basic e Starter mensais.
Entendemos que pode acontecer de o lojista selecionar o plano Anual por engano e nossos agentes ficarão felizes em resolver isso para você. No entanto, solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento por e-mail, pois não temos acesso ao seu admin (parte interna da loja) aqui na Comunidade.
- Para mandar um e-mail para a Shopify:
1 - Clique aqui
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem.
Você já começou a montar sua loja? Há alguma etapa em particular que esteja tendo dificuldades no momento, além dessa questão do plano? Recomendo assistir esse vídeo que ensina como montar uma loja do zero, para maximizar seu período de teste promocional.
Se tiver mais alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.