Reembolso

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Topic summary

Usuários estão solicitando reembolsos de planos Shopify pagos, mas enfrentam problemas com os valores devolvidos.

Problema principal:

  • Um usuário pagou US$ 19 (equivalente a R$ 103,82) mas recebeu apenas R$ 104,74 de volta, quando esperava o valor total em reais. Questiona a diferença cambial, pois US$ 1 estava cotado a R$ 5,46.
  • Outro usuário solicita reembolso sem fornecer detalhes específicos.

Orientações da equipe Shopify:

  • Reembolsos não podem ser processados através da Comunidade (fórum público) por questões de segurança.
  • Usuários devem contatar a Central de Atendimento diretamente via chat ou e-mail (Conta > Planos e faturamento > Enviar e-mail).
  • Segundo os termos de serviço, assinaturas Shopify geralmente não são reembolsáveis.
  • Para elegibilidade, a loja deve ter sido cancelada dentro de 7 dias da emissão da última fatura.
  • Agentes de suporte avaliarão cada caso individualmente.

Status: Discussão permanece aberta, aguardando que os usuários entrem em contato com o suporte oficial.

Summarized with AI on November 15. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Olá, bom dia! Não entendi, eu fiz o pedido de um reembolso do plano que eu paguei no valor de US$ 19 que equivale a R$ 103,74 (R$ 103,82 que paguei) e só foram estornados US$ 1 (dólar) R$ 5,46 (reais) que nem caiu em minha conta ainda…?

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Olá, @Breno4

Ficaremos felizes em te ajudar com essa questão, porém solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público.

Clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Enviar e-mail. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.

Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o Suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.

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Quero meu reembolso. Desde já grato

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Boa tarde @matheus34lopes !

Obrigada por nos contatar. Por gentileza, poderia explicar o que aconteceu exatamente? A loja que você pretende um reembolso ainda consta aberta o você já fechou a loja em questão? Em geral, segundo os nossos termos de serviço, a assinatura Shopify não é reembolsável. No entanto, como explicado pela minha colega Fran acima, um dos nossos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento pode avaliar essa questão para você. Tenha em conta que a loja para a qual está a pedir um reembolso deve ter sido cancelada no prazo de 7 dias da emissão da última fatura. Para acessar o nosso suporte;

  1. Faça o login na sua conta nesta página aqui.

  2. Clique na loja para a qual quer ser atendido (se consta mais de uma loja na sua conta).

  3. Clique em Conta > Planos e Faturamento.

  4. Acesse o nosso suporte por email ou chat 24 horas.

Adoraria poder ajudar com essa questão aqui, no entanto, como a natureza da Comunidade é um espaço publico, não temos acesso às informações de contas necessitadas para analisar o seu caso mais a fundo.

Espero que isso ajude! Se tiver qualquer dificuldade em entrar em contato com um nosso suporte por favor comenta aqui e explica o que aconteceu e será um prazer em te ajudar. Até mais!