- Olá, boa noite!
- Tento entrar em contato e não consigo de forma alguma. Debitaram no meu cartão de crédito 2 vezes e eu preciso que esse valor seja estornado com urgência! Quase impossível entrar em contato com vocês!
Olá, @Brunaa23
Lamento saber que esteja com dificuldades para entrar em contato com o suporte da Shopify. Como você está tentando falar conosco?
Adoraria poder te ajuda por aqui, mas não podemos acessar as contas dos usuários por este canal, por se tratar de um fórum público. Para receber suporte, recomendamos entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento neste link por mensagem ou chat 24 horas. Além disso, confira este artigo onde listamos os nossos canais oficiais de atendimento e como cada um deles poderá te ajudar. E aqui um vídeo de como entrar em contato conosco por mensagem ou chat.
Os agentes da Central de Atendimento poderão verificar sua conta e explicar o que ocorreu.
Você também pode dar uma olhada na página Faturamento do admin da Shopify (Configurações > Faturamento > Extrato de cobrança). Nessa seção é possível consultar as faturas e ter uma visão geral das cobranças incluídas nas faturas mais recentes. Clique na fatura que desejar para ver mais detalhes. Você também pode exportar suas faturas em PDF. Esse formato mostra o valor total da fatura e como ele é dividido entre a assinatura, apps, outras cobranças e tributos, portanto isso pode facilitar o entendimento.
Até mais!