Gostaria de pedir reembolso no pagamento de 19 dólares que fiz, não estou usando loja e esqueci de cancelar ela, não tenho condições de pagar. O pagamento descontou hoje. Quero reembolso!
Topic summary
Um usuário solicita reembolso de um pagamento de $19 USD, pois não está usando a loja e não tem condições financeiras para continuar pagando.
Resposta do Suporte:
- Antes de solicitar reembolso, é necessário primeiro desativar a loja seguindo as instruções fornecidas (link e vídeo tutorial disponíveis)
- Após desativar, deve-se contatar a Central de Atendimento para análise da solicitação de reembolso
Processo para contato:
- Acessar a Central de Atendimento
- Fazer login e selecionar a loja
- Escolher “Conta > Planos e faturamento”
- Iniciar chat ou enviar mensagem
Observações:
- O chat está disponível 24 horas e é recomendado para questões urgentes
- Resposta por mensagem ocorre em até 48 horas
- O suporte ofereceu ajuda caso o usuário queira reconsiderar e continuar com a loja
A discussão permanece em aberto aguardando ação do usuário.
Olá @Jirvan !
Entendo que você não irá dar mais continuidade na sua loja, por isso, deseja desativá-la e solicitar o reembolso do plano. Sinto saber que não irá continuar com a loja!
Você parou de usar a loja por alguma motivo específico? Por acaso foi alguma dificuldade encontrada na configuração da loja? Pergunto, pois, se quiser dar mais uma chance ao seu negócio e decidir continuar, nós do suporte estamos aqui para esclarecer dúvidas e ajudar no que for possível.
Se realmente quiser fechar a loja, saiba que você mesmo conseguirá desativar a loja seguindo estas instruções aqui ou este vídeo tutorial.
Primeiro precisará desativar a loja para depois solicitar o reembolso. Assim que desativar a loja, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para o agente analisar a sua solicitação de reembolso.
Por questões de segurança, aqui na comunidade nós não temos acesso aos dados internos de lojas, por isso, siga os passos abaixo para falar com a Central de Atendimento:
1 - Acesse a Central de Atendimento aqui.
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento.
4 - Clique em Iniciar um chat ou enviar uma mensagem.
O chat é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, o agente entrará em contato.
Se alguma dúvida surgir, só avisar aqui e ficaremos felizes em ajudar. Até mais!