Quero reenbolso da fatura mensal pois não posso pagar o valor mensal atualmente, e o valor foi debitado da minha conta.
Topic summary
Um lojista solicita reembolso da fatura mensal da Shopify porque não consegue pagar o valor que foi debitado de sua conta.
Orientações fornecidas:
- Para solicitar reembolso, é necessário primeiro fechar a loja corretamente seguindo o passo a passo oficial (não basta apenas parar de acessar)
- Após fechar a loja, deve-se entrar em contato com o suporte da Shopify para avaliar a possibilidade de exceção
- A Shopify não oferece reembolsos de assinatura como política padrão, mas pode abrir exceções em certos casos
Recursos adicionais:
- Foram compartilhados links para documentação sobre fechamento de loja, canais de atendimento e blog com dicas de empreendedorismo
- O suporte enfatizou que apenas agentes da Central de Atendimento podem acessar detalhes da conta e resolver questões de cobrança
Status: A questão permanece em aberto, aguardando que o lojista siga os procedimentos indicados para solicitar o reembolso através dos canais oficiais.
Olá, @lojaprofitgros
Lamento saber que esteja com problemas para pagar sua fatura. Ficarei feliz em te orientar com isso.
Se você fechou sua loja devidamente seguindo o passo a passo deste documento, poderá entrar em contato com nosso suporte para verificar a possibilidade de um reembolso. Caso ainda não tenha fechado totalmente sua loja (só parado de acessar) precisará fechá-la manualmente antes de nos mandar um e-mail solicitando estorno.
Em seguida, pedimos que entre em contato com nosso suporte por aqui para que um agente possa avaliar seu caso. A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 7 dias. Adoraria poder te ajudar, mas por esse canal não posso acessar sua conta, por se tratar de um fórum público. No entanto, os agentes da Central de Atendimento estão à disposição para orientar na questão.
Gostaria de te dizer que sua jornada conosco não precisa terminar aqui. Nossos canais de autoatendimento possuem diversas dicas de empreendedorismo que são muito boas para todos, inclusive os lojistas que não estão na Shopify. Recomendo em especial, o blog da Shopify com dicas imperdíveis sobre negócios.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.