loguei minha conta juntamente com o Google e agora nao estou conseguindo desativar a Minha conta pq fala que a senha esta incorreta sendo que so cadastrei 2 senha e nenhuma delas vai.
Topic summary
Um usuário está tentando desativar sua loja Shopify mas enfrenta problemas de autenticação. Ele fez login usando sua conta Google e agora recebe mensagens de senha incorreta ao tentar cancelar a conta.
Solução proposta:
- Redefinir a senha através da página de login da Shopify (mesmo tendo usado login do Google)
- Acessar “Esqueceu a senha?” e seguir o processo de redefinição por e-mail
- Importante: redefinir a senha na Shopify não afeta a conta Google
Próximos passos:
- Após redefinir a senha, fazer backup dos dados da loja
- Proceder com o cancelamento através de Conta > Pausar e Fechar loja
- Se o problema persistir, contatar o suporte diretamente pela Central de Atendimento
O suporte também demonstrou interesse em entender os motivos do cancelamento e ofereceu ajuda para desenvolvimento da loja caso o usuário reconsidere.
Olá @getfreestore !
Eu entendo que gostaria de cancelar sua loja, mas não está conseguindo, pois está com problema na confirmação da senha, correto?
Ficamos tristes em te ver partir, mas certamente respeitamos a sua decisão. De qualquer forma, gostaria que soubesse que nós estamos à disposição para esclarecer dúvidas e, se decidir dar mais uma chance para o seu negócio, podemos ajudá-lo com o desenvolvimento e orientações para montar uma loja de sucesso!
Você se importaria de nos informar por que decidiu fechá-la? Se houver algo com que possamos ajudar, fique à vontade para compartilhar aqui, pois nosso intuito é ver o seu negócio dar certo!
Se realmente decidiu encerrar, estamos aqui para ajudar e fornecer soluções. Por ter informando que está recebendo o erro de senha incorreta, peço que redefina sua senha de acesso ao admin. Você tentou fazer isso?
Para mudar sua senha, você só precisará seguir os passos abaixo. Por estar usando a conta do Google para fazer o login, vale lembrar que se você redefinir a senha na Shopify, isso não irá afetar o login da sua conta Google.
-
Na página de acesso da Shopify, insira o endereço de e-mail da sua loja e clique em Avançar.
-
Clique em Esqueceu a senha?
-
Clique em Redefinir senha.
-
Você vai receber um e-mail com um link para redefinir sua senha. No e-mail, clique em Redefinir senha.
-
Digite sua nova senha no campo Confirmar senha.
-
Clique em Redefinir senha.
-
Volte para a sua página de login da Shopify e entre com sua nova senha.
Você também encontrará esse passo a passo na nossa central de ajuda: Redefinir sua senha esquecida.
Depois de redefinir a senha pode prosseguir com o cancelamento da loja, seguindo as instruções: Cancelar a assinatura e desativar a loja da Shopify. Antes de fechar, recomendo conferir todas considerações e fazer backup da sua loja para salvar os seus arquivos e informações da loja.
Se por algum motivo você não conseguir redefinir a senha, precisará entrar em contato com o nosso suporte por e-mail, pois nós aqui através da comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas.
Acesse a Central de Atendimento aqui > faça login com a sua conta > selecione um assunto: Conta > Pausar e Fechar loja > e clique em Enviar uma mensagem > explique o que está acontecendo e compartilhando imagens para mostrar o erro > depois clique em submit para enviar a mensagem e abrir uma solicitação de ajuda com o nosso suporte. O agente irá conferir a sua conta e verificar se é possível desativar a loja para você.
Se tiver alguma dúvida, só me avisar aqui! Até mais!