Shopify 的通知邮件模板bug？

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shopify 的通知邮件模板问题，在订单支付失败的模板中想要获取客户的账户名称，但是按照文档中的{{customer.name}} 无法获取到？但是在订单确认模板中可以获取到？为什么呢？求助大神