j’ai un gros problème mon compte shopify paiement ne fonctionne pas mes sous sont toujours en attente et je n’ai aucun moyen de récupérer l’argent j’ai contacter le support et je n’ai aucun retour appart me dire que j’aurai une réponse bientôt, quasi 2000 euros en attente et près de deux semaines comme ça ! cela est un gros problème car cela met en périple mon entreprise.. Si il n’y a pas de solution je devrais changer de fournisseur de site web… avez-vous trouver une solution et est-ce que certain d’entre vous on eu ce problème. Merci pour votre retour
Topic summary
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Problème central: le compte Shopify Payments d’un marchand ne fonctionne pas; les versements restent « en attente » depuis près de deux semaines, pour environ 2 000 €, sans possibilité de récupérer les fonds.
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Impact: situation jugée critique pour la trésorerie de l’entreprise; envisager un changement de fournisseur si aucune solution rapide n’est trouvée.
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Démarches déjà entreprises: contact du support, seule réponse reçue = promesse d’un retour « bientôt », sans précision ni échéance.
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Réponse apportée: un membre de l’équipe indique que le statut du compte doit être confirmé par l’équipe d’assistance; en l’absence d’email, il faut recontacter le support.
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État et suites: aucune résolution pour l’instant; discussion toujours ouverte. Actions recommandées: recontacter le support, vérifier la réception d’un email de confirmation/validation du compte, attendre la suite de l’enquête.
Bonjour @THOMAS109 ,
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps et l’effort de nous signaler cette situation. Je comprends comment que ceci peut affecter les affaires de votre entreprise.
Le statut de votre compte Shopify Payments devra être confirmé par l’équipe d’assistance. Si vous n’avez pas reçu d’email à ce sujet, il faut contacter l’équipe de soutien à nouveau pour y arriver.
Je vous remercie à nouveau de nous avoir signalé ceci. Je vous souhaite bon courage et succès avec cela.