Versements en attente sur shopify payement

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Topic summary

Un commerçant a réalisé 45 commandes sur Shopify depuis 2 mois, mais aucun versement client n’a été transféré sur son compte bancaire, créant des problèmes de trésorerie importants. Toutes les configurations nécessaires pour Shopify Payments semblent correctes, mais les paiements restent bloqués en statut “en attente”.

Points clés:

  • Le support Shopify a été contacté plusieurs fois sans solution concrète
  • La seule réponse reçue demande de patienter
  • Un délai de réception pouvant aller jusqu’à 30 jours peut s’appliquer pour le premier versement, notamment pour valider le compte
  • Un autre utilisateur signale 1200€ bloqués depuis 3 semaines avec le même problème

Recommandations du modérateur:

  • Vérifier que Shopify Payments est bien configuré et que toutes les exigences sont respectées
  • Patienter pour obtenir un retour précis de l’équipe support sur les raisons exactes du blocage
  • Relancer régulièrement la demande si aucune réponse n’est reçue
  • Éviter de désactiver Shopify Payments avant d’avoir une explication claire

Le problème reste non résolu et nécessite une intervention du support technique.

Summarized with AI on November 7. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonsoir> > J’ai créé ma boutique il y a environ 2 mois et j’ai concrétisé des ventes dès lors. J’ai actuellement 45 commandes sur ma boutique que j’ai traitées sur fonds propres. Cependant, aucun des fonds payés par les clients ne sont encore reversés sur mon compte bancaire, ce qui empiète énormément sur ma trésorerie. Tous les versements affichent un statut “en attente”. Toutes les configurations nécessaires ont étés bien fait sur le processeur de paiement et les multiples relances sur le centre d’aide sont restées sans suite. Je sollicite l’aide de ceux qui ont connus le même problème, aux fins de savoir quel a été l’aboutissement du problème à leur niveau> > Merci

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Bonjour @Josue_3 !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez ces difficultés concernant vos versements.

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

  • Avez-vous bien configuré Shopify Payments en tant que passerelle de paiement ?
  • Si tel est le cas, respectez-vous bien les exigences requises pour utiliser Shopify Payments ?
  • Pourriez-vous vous rendre sur Paramètres > Moyens de paiement et m’envoyer une capture d’écran de ce qui s’affiche ?
  • Dans le cas où vous auriez déjà contacté notre équipe Support, quels sont les retours que vous auriez reçus ?

Dans l’attente de votre réponse, en cas d’ouverture récente, un délai de réception du premier versement pouvant aller jusqu’à 30 jours pourrait être appliqué après le paiement de la première facture, et ce pour confirmer que le paiement a été autorisé avant que les revenus ne soient cumulés et envoyés vers votre compte bancaire. Vous en saurez plus à ce sujet dans cet article de notre Centre d’aide.

Vu que ce délai semble dépassé, il est possible qu’il y ait une action requise pour valider votre compte Shopify Payments par exemple.

Afin de voir cela de plus près, il faudrait contacter notre assistance si ce n’est déjà fait, ou répondre au dernier message envoyé par notre équipe Support pour relancer votre demande.

Je reste disponible en cas de besoin !

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Bonjour @Nass_1 pour votre retour.

Je vous prie de trouver mes réponses à vos questions

  • J’ai bien configuré SHOPIFY PAYMENTS en tant que passerelle de paiement

  • Je respecte sauf erreur les exigences requises pour l’utiliser

  • vous trouverez ci dessous la capture d’écran de ce qui s’affiche au niveau de moyen de paiement

  • La seule réponse qu’ils me donnent est de patienter. Je précise que ce problème persiste depuis maintenant 2 mois, sans qu’aucune solution ne m’est apportée.

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Moi j’ai 1200€ en attente depuis 3 semaines aucune réponse de leurs part, le service client a part répéter la même chose ne sert à rien je ne sais plus quoi faire c’est vraiment très grave de bloquer de l’argents comme ça !!

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Bonjour

N’ayant reçu aucune réponse et aucune solution jusque là, est ce possible de désactiver shopify payement et de refaire la configuration avec d’autres informations alors qu’on a des paiements en attente? Que se passera t’il avec les paiements des clients ? @Nass_1 je sollicite votre expertise s’il vous plait

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Merci pour votre retour, @Josue_3 .

Dans votre situation, je vous inviterais plutôt à patienter afin d’avoir un retour précis de notre équipe concernant les raisons exactes du blocage.

Je tiens à vous prévenir qu’il peut y avoir un délai d’attente important concernant ce type de demande. N’hésitez pas à refaire une demande régulièrement si vous constatez qu’il n’y a pas de réponse après un certain temps.

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Bonjour @Gab65 , pourriez-vous répondre aux mêmes questions que celles posées dans mon post plus haut ? Merci d’avance.