Ciao a tutti ho un problema critico con shopify payment,mi sono stati sospesi gli accrediti sullo store ,mi hanno detto per chargback/evasioni ordini sono 3 settimane che ho aperto,ho avuto 66 ordini e 3 chargback,potete aiutarmi ho bisogno di prendere quegli accrediti uno è lunedi 11 maggio e l’altro accredito è martedi 12 e 13 maggio
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3 charge-backs within 66 orders is extremely high. That’s more than 4 times the industry standard danger zone threshold of 1%. What is your business model that is making customers do that?
Ciao,
Grazie per il messaggio. Ho capito il problema: hai i pagamenti di Shopify Payments sospesi a causa di 3 chargeback su 66 ordini e stai aspettando da 3 settimane la risoluzione.
Purtroppo questo tipo di sospensioni può essere critico perché blocca gli accrediti futuri (11, 12 e 13 maggio). Shopify è molto rigorosa su chargeback e di solito richiede tempo per le verifiche.
Cosa ti consiglio di fare subito:
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Rispondi nel ticket che hai già aperto con tutti i dettagli degli ordini coinvolti.
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Invia prove di spedizione + tracking di tutti gli ordini (soprattutto quelli contestati).
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Se non hai ancora fatto, contatta di nuovo Shopify Payments tramite chat o ticket chiedendo un aggiornamento urgente.
Se vuoi, mandami:
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L’URL del tuo store
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Il numero del ticket di Shopify
Posso darti qualche consiglio più specifico su come presentare meglio il caso o su cosa allegare per velocizzare la pratica.
Fammi sapere come posso aiutarti.