Shopifyペイメントのアカウントが無効とのアラートが、突然ホーム画面に発生しました。
現在、クレジットカードが使えない状態です。
カゴ入れ止まりのお客様もおられ、とても困っています。
どのようにすれば、よろしいでしょうか。
AI-generated summary
Shopifyペイメントが突然「アカウント無効」と表示され、クレジットカード決済が使えなくなっている状況。開店直後で、カート投入後に離脱する顧客も出ており、信用面への影響が懸念されている。
・有力な原因として、本人確認書類（KYC）の提出依頼への未対応または処理遅延が指摘された。
・書類はアラート受信から約3時間後に提出済みだが、丸1日経っても無効状態のまま。
・サポートからは、Shopifyペイメントは外部プロセッサ経由のため即時確認できず、調査中との案内。
追加の懸念として、発送済み注文のタイムラインに「支払いから返金額が差し引かれた」との表示が出ており、不安が広がっている。現時点で解決報告はなく、ヘルプページ確認とサポート回答待ちが主な対応となっている。
もしまだされていなければ、サポートにお問い合わせいただくのが良いと思います。
ご返答いただきありがとうございます。
オープンしたところなので、クレジットが使えないのはお客様に対して信頼問題に関わると思うので、早く改善していただきたくお願いしているのですが、shopifyペイメントは外部プロセッサを介しているため、直接事態を把握することができず、確認中とのご連絡をいただきました。
スタートしたばかりで、色々わからないことがあり、不安です。
大抵の場合は、急に売り上げがあがったため本人確認の書類を求められていたのを未対応にしたりなどが原因ですが、サポートの対応を待つのがよろしいかと思います。
やはりそれが原因なのですかね。
本人確認提出のアラートが届いた時にすぐに送れず、３時間後にはお送りしたのですが。
さらなるお返事を待ってみます。
ありがとうございます。
もうご確認済みかもしれませんが、ヘルプページにいくつか詳細がありますので、ご確認ください。
https://help.shopify.com/ja/manual/payments/shopify-payments/setting-up-shopify-payments#bank-account-requirements-for-shopify-payments
なるほど、その意図のアラートが来ていたらそれが原因かもしれませんが、逆にプロセッサーがそれを受理してShopifyに反映するのに時間がかかっている可能性もあります。
色々と情報頂きありがとうございます。
本人確認の書類を提出してから、既に丸一日経っていますが、依然無効状態です。
また発送済みの購入者の方々の各タイムラインにも、
2020年5月15日分の支払いから¥ ○○○○JPYの返金額が差し引かれました
との報告が出ており、それも心配しております。